Müşteriye uzaktan yakınlaşma
Biraz aceleci bir tıklama, yanlış bir işaretleme; işte şimdi iş destek birimine düşüyor. Yelpaze, form doldurma yardımında kullanıcı hatalarından belli bir programın yeniden kurulumuna kadar uzanmaktadır.
Uzaktan kontrol vasıtasıyla yardım
Küçük ve gizli hatalar bir çok sorgulama ve açıklama gerektirmektedir. Buna karşın ilgili ekrana doğrudan bir bakışla destek elemanı hızla, konunun ne olduğunu belirler ve dahili veya harici müşterisini doğru çözüme yönlendirir veya uzaktan kontrol ile kendisi devreye girebilir. Şayet oturum esnasında müşteri bilgisayarının yeniden başlatılması gerekiyorsa, o zaman bu da sorun değil: Netviewer oturumu otomatik olarak tekrar başlatır.
Global destek ile daha az seyahat masrafı
Genel olarak Destek daha elverişli olmaktadır. Özellikle dünya çapında faaliyette bulunan şirketlere ve yerinde destek veren işletmelere, diğer avantajlarının yanı sıra seyahat masraflarından ve zamandan tasarruf sağlar. Mesela bu şekilde bir Otomotiv üreticisinin merkez IT departmanı, çok uzak atölyelere dahi hızla yardım sağlayabilir. Bunun tersine bir makine yapımcısı ise, dünyanın öbür ucundaki müşterisine ait tesisin bakımını yapabilir, ayarları değiştirebilir veya en azından, yerinde yaılacak tamiri kolaylaştıracak bir ön teşhiste bulunabilir.
