Дистанционное обслуживание клиентов
Преждевременный щелчок мышью, неправильно установленный флажок — в таких ситуациях на помощь приходит служба поддержки. Спектр услуг включает как исправление ошибок пользователя в виде помощи при заполнении формуляров, так и переустановку определенной программы.
Дистанционная поддержка
Именно небольшие, неявные ошибки требуют многочисленных запросов и описаний. Непосредственно взглянув на ту или иную экранную страницу, сотрудник службы поддержки быстро определит, в чем заключается проблема, и поможет локальным или внешним клиентам правильно решить ее самостоятельно или сделает это сам дистанционным способом. Даже необходимость перезагрузки компьютера клиента в ходе сеанса связи не вызовет проблем: после ее завершения Netviewer запустит сеанс связи автоматически.
Сокращение командировочных расходов при поддержке в любой точке мира
Поддержка клиентов становится еще эффективнее. Именно для транснациональных компаний, предлагающих поддержку на местах, экономия времени и расходов на командировки станет дополнительным преимуществом. Так, например, центральный IT-отдел автомобильного завода сможет быстро оказать помощь своим подразделениям на удаленных предприятиях. А производитель машинного оборудования получит возможность выполнять техническое обслуживание своей установки, эксплуатируемой у клиента на другой стороне земного шара, изменять ее настройки или проводить полную диагностику, для того чтобы облегчить ремонт на месте.
