Funkcja zdalnego sterowania Netviewer Support umożliwia bezpośrednią obsługę komputera drugiego uczestnika sesji oraz instalowanie patchów i aktualizacji za pomocą własnej myszki i klawiatury. Twój partner sam decyduje, jakie aplikacje będziesz mógł widzieć i sterować.

Zdalne sterowanie umożliwia skuteczną pomoc na miejscu. Klient nie musi się o nic troszczyć i dzięki zintegrowanej funkcji ochrony danych zachowuje bezpieczeństwo swojego komputera. Może on obserwować wszystkie operacje na ekranie w czasie rzeczywistym.

Zapraszaj inne osoby na sesje bezpośrednio z poziomu aplikacji za pomocą wiadomości e-mail. Netviewer Support obsługuje wszystkie programy pocztowe. Po wysłaniu terminu trafia on bezpośrednio do kalendarza Outlook lub Lotus Notes. Zaproszenie zawiera numer sesji oraz link do programu uczestnika.

Zaplanuj swoje sesje i zachowaj kontrolę. Wysyłaj terminy, aby konsultanci i klienci mogli zarezerwować sobie czas niezbędny do rozwiązania problemu.

Netviewer Support umożliwia współdzielenie pulpitu z innymi uczestnikami sesji. Jeśli to Ty rozpoczynasz sesję Netviewer, na początku będzie widoczny Twój ekran. To buduje zaufanie. W trakcie sesji możesz jednym kliknięciem zmienić kierunek patrzenia.

Dzięki współdzieleniu pulpitu czasochłonne i kosztowne dojazdy do klientów należą już do przeszłości. Wskaż rozwiązanie nie wychodząc z biura. Na ekranie drugiej osoby, jak gdybyś był bezpośrednio na miejscu.

Sprawdzaj stan systemu drugiego uczestnika sesji. Funkcja diagnostyki systemu Netviewer Support zapewni Ci szczegółowe informacje przydatne do znalezienia i usunięcia przyczyny błędu. Oczywiście nie naruszając ochrony danych.

Stosowany system operacyjny, zainstalowany sprzęt i połączenie internetowe. Im więcej informacji
posiada konsultant, tym szybciej i efektywniej może udzielić pomocy. Szybka i profesjonalna pomoc zapewni zadowolenie klientów i pozytywny wizerunek firmy. 

Podczas sesji Netviewer możesz poprzez zbliżony do eksplorera interfejs komfortowo przesyłać do drugiego uczestnika pliki lub foldery lub aktualizować foldery programów. Wszystko to wygodnie metodą „Drag & Drop“ za pomocą myszki.

Dobry support wymaga jasnych struktur. Transfer plików Netviewer pomoże Ci w szybkiej orientacji w systemie plików drugiej osoby. Netviewer Support: komfortowo, o przejrzystej strukturze i szybko.

Z poziomu programu konsultanta można zrestartować komputer uczestnika, aby ukończyć aktualizację systemu. Po ponownym uruchomieniu komputera następuje automatyczne przywrócenie sesji, gdy tylko uczestnik zaloguje się ponownie w swoim systemie.

W razie potrzeby możesz zrealizować sesję bez udziału osoby po drugiej stronie, o ile wyrazi ona na to zgodę, włącznie ze zrestartowaniem jej komputera. Osoby bez zaawansowanej znajomości obsługi komputera nie muszą się już stresować, co zwiększa zadowolenie klienta.

Netviewer zapewnia osobisty portal obsługiwany z poziomu przeglądarki. Można z niego w dowolnym czasie rozpoczynać sesje supportowe i zarządzać licencjami. W portalu możesz tworzyć różne profile i rozpoczynać sesje z indywidualnymi ustawieniami. Forma jest zależna od danej funkcji - odpowiednio do potrzeb i Twoich preferencji.

W dowolnym czasie możesz utworzyć i wyeksportować statystykę. Może ona służyć do rozliczania wewnętrznego i zewnętrznego oraz do analizy zwrotu inwestycji.