Allen weergeven / Allen verbergen

Hoe veilig is Netviewer?

De overgedragen gegevens zijn absoluut beveiligd tegen ingrijpen van buitenaf. De 128-bit blowfish codering zorgt ervoor, dat de gegevens alleen door die personen worden gezien, waarvoor zij bestemd zijn. Bovendien zorgen verschillende veiligheidsmechanismen op architectuur-, applicatie- en databeveiligingsniveau voor maximale veiligheid. Dat bevestigen ook meerdere certificaten zoals die van het Fraunhofer Institut SIT, de OPDV vrijgave van de Sparkassen-Finanz-IT en de veiligheidsgoedkeuring van Fiducia IT AG.

Kan ik de programma's vanaf iedere PC uitvoeren?

Ja. U kunt bijv. de Netviewer-software probleemloos op een USB-stick zetten en vervolgens op iedere Windows-PC uitvoeren. Houdt er rekening mee, dat er slechts één sessie tegelijkertijd mogelijk is en dat voor iedere PC de invoer van de licentiecode, nodig is. Een Netviewer-licentie is dus voor één persoon bestemd. Wanneer meerdere personen binnen uw onderneming met Netviewer werken, dient u meerdere licenties aan te schaffen.

Moet ik Netviewer installeren?

Een installatie is niet nodig. Zowel de moderator/consultant- als ook het deelnemerprogramma zijn .exe-bestanden (kleiner dan 1 MB, Mac-deelnemermodule ca. 2 MB), die direct kunnen worden uitgevoerd. Om ten aller tijden snel een Netviewer-sessies te kunnen houden, is het verstandig om het moderator/consultant  programma op de desktop te plaatsen of een snelkoppeling te maken.

Zijn Netviewer-sessies voor de deelnemers kosteloos?

Ja. Uw deelnemers hebben slechts het Netviewer-deelnemerprogramma nodig, die in de levering is inbegrepen of gratis kan worden gedownload op www.netviewer.com. Het deelnemerprogramma is licentievrij en kan aan willekeurige deelnemers worden doorgegeven. U kunt het deelnemerprogramma bijv. ook op uw eigen website ter beschikking stellen.

Allen weergeven / Allen verbergen

Bij de overdracht van videomateriaal blijft het beeldscherm van de kijker zwart. Hoe kan ik de videostream toch laten weergeven?

Deactiveer in de videoplayer de hardware-versnelling van de grafische kaart of via de Windows-systeembeheer, door onder het menu weergave bij de extra opties van de grafische kaart onder het tabblad probleembehandeling de hardwareversnelling compleet uit te schakelen.

Kaspersky blokkeert de toegang tot de instellingen van de virusscanner.

De functie «Zelfbeveiliging» blokkeert de toegang van afstandsbeheerprogramma's. Deze veiligheidsfunctie kan in Kaspersky worden ingesteld.support.kaspersky.com/de/faq/

Waar kan ik mijn actuele versie downloaden?

Via de in uw bevestigingsmail ontvangen download link kunt u altijd uw actuele software downloaden. Houdt a.u.b. uw registratiecode bij de hand, omdat de nieuwe module moet worden geactiveerd.

Mijn audio-apparaat verschijnt niet in de keuze onder VoIP.

Installeer a.u.b. de actuele soundcard-driver van de leverancier en controleer, of Microsoft DirectX 8.1 of hoger is geïnstalleerd op de computer.

Ik heb meerdere monitoren, hoe kan ik de weergave overschakelen resp. alle monitoren tegelijk laten weergeven?

U kunt via de toetcombinatie [Ctrl]+[Alt]+[S] bij geactiveerde afstandsbediening tussen de monitoren schakelen. De weergever kan ook zijn mini-panel op de telkens weer te geven monitor verschuiven, daardoor kan de deelnemer op de monitor kijken, waarop het mini-panel zich momenteel bevindt. Weergave van alle monitoren is uit veiligheidsoverwegingen niet mogelijk.

Hoe kan ik veranderingen in de overeenkomst uitvoeren resp. contactgegevens laten veranderen?

Neem a.u.b. contact op met uw Netviewer-vertegenwoordiger om uw gegevens te actualiseren.

Welke poorten gebruikt Netviewer?

Poort 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP of 443 HTTPS. Zie voor de exacte specificatie het productspecificatieblad.

U heeft niet het recht een sessie te starten.

Neem a.u.b. contact op met uw contactpersoon bij Netviewer.

Het programma kan in uw systeemomgeving niet worden gestart.

Waarborg dat de computer aan alle systeemvoorwaarden van Netviewer voldoet. Dit kunt u in het gebruikershandboek nalezen. Om videofunctionaliteiten te gebruiken, heeft u Microsoft DirectX 8.1 of hoger nodig. Neem a.u.b. contact op met de technische support wanneer alle bovengenoemde mogelijke oplossingen niet het opheffen van het probleem tot gevolg hebben.

Nadat ik mijn sessie nummer heb ingevoert krijg ik altijd de melding „ Uw heeft een foute sessie nummer ingevoert” ook heb ik de juiste 9-zijfrige sessie nummer ingevoert.

Mogelijk dat U een oude versie gebruikt, die alleen maar sessie nummers met 6 zijfers acceptert. Voer aub u sessie nummer hier in.

Het sessienummer is ongeldig.

Controleer of bij de communicatie resp. de invoer van het sessienummer een fout is opgetreden. Mogelijkerwijs gebruikt de deelnemer niet het passende deelnemerbestand voor uw product. Bij herhaaldelijke foutmeldingen bevelen wij gebruik van de deelnemermodule van onze website aan.

Na de verbinding verschijnt een zwart beeldscherm.

Bij de Netviewer Meet Personal Edition worden alleen applicaties overgedragen, desktop en taakbalk kunnen niet worden overgedragen. Bij de Netviewer Support Personal Edition wordt in principe de hele beeldscherminhoud overgedragen.

"Foutmelding: Maximaal aantal parallelle sessies bereikt"

Alle licenties zijn momenteel in gebruik of een verbinding is niet correct beëindigd.  Bouw na een foutieve beëindiging van de verbinding een nieuwe sessie pas op na ca. 5 minuten.

Na het starten van Netviewer verschijnt een invoermasker LAN-instellingen proxyserver.

Het proxy-invoermasker betekent, dat Netviewer geen verbinding met het internet kon maken. Dit kan de volgende oorzaken hebben:
meestal is een Personal Firewall of een antivirusprogramma met firewall-functionaliteit voor het verschijnen van deze dialoog verantwoordelijk. Netviewer moet in deze internetbeveiligingsprogramma's als veilig communicatiemiddel worden opgenomen, zodat een verbinding kan worden gemaakt.
Op openbare internet access points, zoals bijvoorbeeld in hotels, luchthavens of treinen, kunnen ook veiligheidssystemen deze dialoog oproepen, net zoals binnen uitgebreid beveiligde bedrijfsnetwerken. De helpdesk van de beheerder is in de regel voor deze veiligheidssystemen verantwoordelijk en kan u een oplossing bieden resp. de mechanismen aanpassen.

De fout 800 verschijnt. Wat betekent dat?

U heeft geen internetverbinding of slechts een zeer geringe data overdracht. Controleer a.u.b. uw internetverbinding. Eventueel verhinderen real-time beveiligingssystemen, zoals in antivirusprogramma's zijn geïntegreerd, of netwerkbeperkingen het dataverkeer. Ons support-team is u, bij het zoeken naar fouten, graag van dienst.

Er is geen audio- of video-overdracht in Netviewer mogelijk.

Veranderingen van de video-overdrachtapparaten zijn in de betreffende videolade in het Netviewer Control Panel onder „Mijn video" via de videoselectie mogelijk. Waarborg bovendien dat de gewenste functie op « ON » staat, zodat uw sessiepartners uw beeld kunnen ontvangen.

Ik krijg bij het starten van de Netviewer-module de melding "Geen toegestane Win32-applicatie".

Het bestand werd door een virusscanner veranderd of er is een fout bij de overdracht van het bestand opgetreden. Om te waarborgen, dat de overdracht volledig en foutloos is verlopen, kunt u via de bestandseigenschappen van de Netviewer-module de digitale handtekening van Netviewer laten weergeven.

Ondersteunt Netviewer Windows Vista?

Ja, gebruik a.u.b. de nieuwste versie voor volledige Windows Vista ondersteuning. Bij oudere versies kunnen er problemen ontstaan, omdat deze versies niet voor Windows Vista zijn ontwikkeld.

Ondersteunt Netviewer Windows 7?

Ja, gebruik a.u.b. de nieuwste versie voor volledige Windows 7 ondersteuning. Bij oudere versies kunnen er problemen ontstaan, omdat deze versies niet voor Windows 7 zijn ontwikkeld.

Wat zijn de systeemvoorwaarden, om een Netviewer-sessie te kunnen starten?

Zowel de moderator als de deelnemer hebben slechts een Microsoft besturingssysteem nodig vanaf Windows 2000 en een internettoegang (DSL aanbevolen). Netviewer werkt ook door firewalls heen. Zie voor de exacte systeemvoorwaarden het productspecificatieblad.

Allen weergeven / Allen verbergen

Wat is een enkele licentie?

Een enkele licentie is een aan één natuurlijke persoon gebonden licentie.
Deze persoon kan op ieder willekeurig moment en vanaf iedere plek een Netviewer-sessie starten en stoppen.

Voor wie is een enkele licentie geschikt?

Een enkele licentie is o.a. geschikt voor medewerkers, die Netviewer intensief gebruiken en te allen tijde een gegarandeerde toegang tot de software moeten hebben.

Is er een grens aan het aantal sessies per maand?

Nee, er kunnen met een enkele licentie willekeurig veel sessies worden gehouden, echter altijd slechts één sessie tegelijkertijd.

Biedt Netviewer nog andere soorten licenties aan?

Ja, Netviewer biedt voor ondernemingen ook teamlicenties aan.
Bij dit model delen meerdere medewerkers één of meer verbindingen.
Meer informatie over bijvoorbeeld Netviewer Meet vindt u hier.

Wanneer ik een enkele licentie koop, kan deze dan afwisselend door mij en een andere collega worden gebruikt?

Nee, een enkele licentie is aan één natuurlijke persoon gebonden.
Netviewer biedt echter voor meerdere medewerkers flexibele en op de behoefte afgestemde licentiemodellen aan.

Lizentiemodel Netviewer Meet
Lizentiemodel Netviewer Support

Is het toegestaan, de software op meerdere computers te installeren?

De Netviewer software mag op willekeurig veel computers worden geïnstalleerd.
Maar een enkele licentie mag slechts door één bepaalde natuurlijke persoon worden gebruikt, omdat deze licentie persoonsgebonden is.

Is de toegang voor deelnemers gratis?

Ja, deelnemers nemen altijd gratis deel aan de sessies met het Netviewer-deelnemerprogramma. Alleen de moderator heeft een licentie nodig.

Is de licentie werkplekgebonden?

Nee, de enkele licentie is aan één natuurlijke persoon gebonden.

Hoe nemen deelnemers deel aan de sessie?

Deelnemers nemen altijd gratis deel met het Netviewer-deelnemerprogramma. Bijvoorbeeld via de knop "Aan sessie deelnemen" rechtsboven op de Netviewer-website. Het deelnemerprogramma kan hier ook direct worden gedownload.

Is een Corporate Identity-aanpassing van de producten mogelijk?

Ja, Netviewer levert tegen meerprijs een omvangrijke Corporate Identity-aanpassing. Deze gaat aanmerkelijk verder dan het opnemen van uw logo. Bij interesse in een licentie met CI-aanpassing kunt u contact opnemen met onze verkoopmedewerkers.

Opmerking: op een Netviewer-licentie die in de online shop is aangeschaft, kan naderhand geen CI-aanpassing meer worden uitgevoerd.

Allen weergeven / Allen verbergen

Hoeveel online-sessies kan ik met Netviewer doen?

U kunt met 1 Netviewer-licentie telkens 1 sessie tegelijkertijd houden. Aantal en duur van de afzonderlijke sessies zijn onbegrensd. Daarbij kunt  met Netviewer Support Personal Edition een andere deelnemer, met Netviewer Meet Personal Edition tot maximaal 10 aanvullende deelnemers bij de sessie uitnodigen.

Kan ik de programma's vanaf iedere PC uitvoeren?

Ja. U kunt bijv. de Netviewer-software probleemloos op een USB-stick zetten en vervolgens op iedere Windows-PC uitvoeren. Houdt er rekening mee, dat er slechts één sessie tegelijkertijd mogelijk is en dat voor iedere PC de invoer van de licentiecode, nodig is. Een Netviewer-licentie is dus voor één persoon bestemd. Wanneer meerdere personen binnen uw onderneming met Netviewer werken, dient u meerdere licenties aan te schaffen.

Moet ik Netviewer installeren?

Een installatie is niet nodig. Zowel de moderator/consultant- als ook het deelnemerprogramma zijn .exe-bestanden (kleiner dan 1 MB, Mac-deelnemermodule ca. 2 MB), die direct kunnen worden uitgevoerd. Om ten aller tijden snel een Netviewer-sessies te kunnen houden, is het verstandig om het moderator/consultant  programma op de desktop te plaatsen of een snelkoppeling te maken.

Wat zijn de systeemvoorwaarden, om een Netviewer-sessie te kunnen starten?

Zowel de moderator als de deelnemer hebben slechts een Microsoft besturingssysteem nodig vanaf Windows 2000 en een internettoegang (DSL aanbevolen). Netviewer werkt ook door firewalls heen. Zie voor de exacte systeemvoorwaarden het productspecificatieblad.

Zijn Netviewer-sessies voor de deelnemers kosteloos?

Ja. Uw deelnemers hebben slechts het Netviewer-deelnemerprogramma nodig, die in de levering is inbegrepen of gratis kan worden gedownload op www.netviewer.com. Het deelnemerprogramma is licentievrij en kan aan willekeurige deelnemers worden doorgegeven. U kunt het deelnemerprogramma bijv. ook op uw eigen website ter beschikking stellen.

Allen weergeven / Allen verbergen

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Het opzeggen van uw overeenkomst kan alleen schriftelijk of per fax onder vermelding van het overeenkomstnummer van de op te zeggen overeenkomst: Faxnummer: +49 (0) 721 35 44 99 300. Postadres: Netviewer GmbH Erzbergerstr. 117, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

Hoe worden de betalingsbedragen afgerekend? Krijg ik een rekening?

U ontvangt een rekening als HTML-e-mail. Afgerekend wordt het totale bedrag van de maandelijkse bijdragen over de minimale looptijd van de overeenkomst van 12 maanden.

Welke betalingsmethoden zijn er?

U kunt gemakkelijk via een factuur betalen. Na het verzenden van de bestelling sturen wij u een rekening als HTML-e-mail. De licentiecode voor gebruikt van de Netviewer-software ontvangt u ook direct na de bestelling per e-mail.

Hoe kom ik aan mijn programma?

Na het klikken op "Bestelling verzenden" wordt u doorgestuurd naar de download-pagina van de Netviewer-programma's. De link daarheen wordt bovendien per e-mail aan u verzonden. Zo kunt u altijd vanaf iedere computer de Netviewer-software downloaden en met uw persoonlijk licentiecode activeren.