Dichtbij de klant op afstand
Te vroeg geklikt, een verkeerd haakje; nu komt het op de support aan. De taken lopen uiteen van gebruikersfouten via hulp bij het invullen van formulieren tot aan de nieuwe installatie van een bepaald programma.
Hulp via afstandsbediening
Juist bij kleine, verborgen fouten zijn veel vragen en beschrijvingen nodig. Met de directe blik op het betreffende beeldscherm herkent de support-medewerker daarentegen snel, wat er aan de hand is en kan hij zijn interne of externe klant direct naar de juiste oplossing loodsen of via de afstandsbediening zelf actief worden. En indien de computer van de klant in de loop van de sessie opnieuw gestart moet worden is dat ook geen probleem: Netviewer start de sessie aansluitend automatisch weer op.
Minder reiskosten bij wereldwijd support
In het geheel wordt de support daarmee efficiënter. Speciaal bij wereldwijd opererende ondernemingen, die lokaal support moeten aanbieden, zijn de bespaarde reis- en tijdkosten een extra voordeel. Zo kan bijvoorbeeld de centrale IT-afdeling van een fabrikant ook in ver afgelegen fabrieken snel hulp bieden. De machinebouwer kan zijn installatie bij de klant vanaf de andere kant van de wereld onderhouden, instellingen veranderen of tenminste een voordiagnose stellen, die de reparatie ter plekke vergemakkelijkt.
