Met de afstandsbesturingsfunctie van Netviewer Support bedient u via muis- en keyboardcommando's direct de computer van de sessiepartner en installeert patches en updates. Uw sessiepartner beslist welke applicaties u ziet en besturen.
Met de afstandsbesturing neemt u de on-site hulp in eigen handen. De supportklant hoeft nergens aan te denken en houdt dankzij de ingebouwde databeveiliging toch het gezag over zijn computer. Op het scherm kan hij alle stappen real-time volgen.

Nodig de sessiepartner direct vanuit de toepassing per e-mail uit voor een support-sessie. Netviewer Support ondersteunt in principe alle e-mailprogramma's. Wanneer u afspraken verstuurt, verschijnen deze direct in de kalenderfunctie van Outlook of Lotus-Notes. De uitnodigingstekst bevat het sessienummer alsmede een link naar het deelnemersprogramma.

Plan uw supportsessies en houd het overzicht. Verstuur afspraken, zodat de adviseur en hulpzoekende voldoende tijd kunnen nemen om de problemen op te lossen.

Deel met Netviewer Support uw beeldscherm met uw sessiepartner. Wanneer u
een Netviewer-sessie start, ziet u als moderator in eerste instantie uw eigen beeldscherm. Dat geeft vertrouwen. Tijdens de sessie kunt u de kijkrichting met een muisklik wijzigen.

Dankzij desktop-sharing horen tijd- en kostenvretende reizen naar de klant vaak tot het verleden. Toon vanuit uw kantoor de oplossing. Op het beeldscherm van de hulpzoekende – alsof u on-site was.

Krijg een overzicht van de systeemtoestand van uw sessiepartner. De ingebouwde systeemdiagnose van Netviewer Support biedt gedetailleerde info, welke voor u bij het storingzoeken en -oplossen van grote waarde zijn. Natuurlijk is de gegevensbeveiliging in orde.

Gebruikt OS, aanwezige hardeware en internetaansluiting. Hoe meer info
een adviseur ter beschikking heeft, des te sneller en doelmatiger is de hulp. Snelle, professionele hulp zorgt voor tevreden klanten en een positief ondernemersimago. 

Tijdens een Netviewer-sessie kunt u via een IE-achtige interface comfortabel bestanden of mappen overdragen of programmamappen bijwerken. Alles heel gemakkelijk met "drag & drop“ met de muis.

Voor goede support zijn duidelijke structuren nodig. De bestandsoverdracht van Netviewer helpt u daarbij snel iets te vinden in het bestandssysteem van de sessiedeelnemer en het overzicht te houden. Netviewer Support: comfortabel, gestructureerd en snel.

Vanuit het moderatorprogramma kunt u de deelnemer-computer opnieuw starten, om het systeem na een update bij te werken tot de laatste stand van zaken. Na de herstart bouwt Netviewer de sessie automatisch opnieuw op, zodra de sessiepartner zich weer bij zijn OS heeft aangemeld.

Indien gewenst neemt u de hele regie over de sessie, voor zover uw partner hier in toestemt – inclusief het opnieuw starten van de computer van de deelnemer. Dat bespaart hulpzoekenden zonder computerkennis stress en verhoogt de klantentevredenheid.

Deel met Netviewer Support uw beeldscherm met uw sessiepartner. Van daaruit kunt u altijd supportsessies starten met een muisklik en uw licenties beheren. Maak in het portal verschillende functieprofielen aan en start de sessies met individuele instellingen. Zo volgt de vorm de gewenste functie – geheel volgens de toepassing en zoals u het wilt.

Op elk moment gebruiksanalyses maken en exporteren. Dit kan dienen als belangrijke basis voor in- of externe doorberekening of voor de analyse van de "Return of Investment".