Functies
Functies
Met de functie afstandsbediening van GoToAssist bedient u via muis en toetsenbordcommando's direct de computer van de sessiepartner en installeert u patches en updates. Uw sessiepartner beslist of u zijn beeldscherm mag zien en zijn computer op afstand mag bedienen.
Met de afstandsbesturing neemt u de on-site hulp in eigen handen. De supportklant hoeft nergens aan te denken en houdt dankzij de ingebouwde databeveiliging toch het gezag over zijn computer. Op het scherm kan hij alle stappen realtime volgen.
Bied live-remote-support zowel voor pc- als ook voor Mac®-gebruikers; vanaf een pc- of een Mac®-computer. (enkele functies staan niet ter beschikking.)
Met GoToAssist Express werkt u aan computers op afstand, zonder dat iemand daarvoor aanwezig hoeft te zijn. Zo kunt u updates en patches installeren, zonder werkprocessen te verstoren. De productiviteit van het bedrijf blijft behouden.
Onderhoud met GoToAssist een onbegrensd aantal computers op afstand, zonder dat een gebruiker aanwezig hoeft te zijn. Kies hiervoor de tijden, waarop de medewerker zich niet op de werkplek bevindt.
Bied tot acht klanten tegelijkertijd support. Een ander pluspunt: de beeldschermen worden in true color (24 bit) weergegeven.
Nodig de sessiepartner direct vanuit de toepassing per e-mail uit voor een supportsessie. De toegangsgegevens kunt u persoonlijk doorgeven of via e-mail kunt u een uitnodigingstekst versturen, die het sessienummer en een link naar het deelnemerprogramma bevat. Met GoToAssist kunt u of een helpdeskmedewerker tot 8 personen tegelijkertijd helpen.
Start supportsessies altijd ad-hoc, wanneer een klant of medewerker uw hulp nodig heeft. Zo lost u problemen snel op en verhoogt u de klanttevredenheid.
Vanuit het consultantprogramma kunt u de computer van hulpzoekenden opnieuw starten om het systeem na een update op de laatste stand te brengen. Na de herstart bouwt GoToAssist de sessie automatisch opnieuw op, zodra de sessiepartner zich weer bij zijn besturingssysteem heeft aangemeld.
Bespaar hulpzoekenden zonder computerkennis stress en vergroot de klanttevredenheid. Neem indien gewenst de sessie helemaal over, zonder dat uw klant of medewerker hoeft te helpen.
Krijg een overzicht van de systeemtoestand van uw sessiepartner. De ingebouwde systeemdiagnose van GoToAssist levert u met slechts één muisklik gedetailleerde informatie die u helpt bij het zoeken en oplossen van storingen.
Toegepast besturingssysteem, aanwezige hardware of geïnstalleerde applicaties. Des te meer informatie een consultant heeft, des te sneller en efficiënter is de hulp. Snelle, professionele hulp zorgt voor tevreden klanten en een positief ondernemersimago.
GoToAssistTM toepassingen
Of u nu een GoToAssist persoonlijk voor uzelf nodig heeft of op zoek bent naar een support-oplossing, waarmee meerdere personen binnen de onderneming professionele online-support kunnen verlenen. Afhankelijk van de toepassing hebben wij steeds de optimale oplossing voor u.
* This function not currently available for Mac.
1) De kosten van een 12-maandencontract zijn 660,– $ (vooraf te voldoen). Bij afsluiten van een maandcontract zijn de kosten maandelijks 69,– $.
Alle Citrix onlineproducten zijn architectonisch absoluut veilig dankzij ons doordacht veiligheidsconcept:
- Citrix Online staat voor de garantie van absoluut veilige remoteverbindingen. Klanten kunnen op ieder willekeurig tijdstip nagaan welke stappen op hun systeem zijn uitgevoerd. Bovendien kan iedere klant zijn sessie op ieder willekeurig moment onderbreken of zelfs beëindigen.
- alle gegevens zijn altijd door een volledige end-to-end-codering beveiligd.
- Hiervoor worden de coderingsmethoden point-to-point-SSL (Secure Socket Layer) en de geregistreerde 128 bit AES (Advanced Encryption Standard, uitgebreide coderingsstandaard) gebruikt.
- Video streams are protected by the same 128-bit AES encryption that has always kept your online meetings secure.
- De "end-to-end"-gebruikersauthentificatie volgt aan de hand van het SRP-protocol (Secure Remote Password). SRP beschermt tegen een grote bandbreedte van aanvallen, daaronder zowel passief afluisteren als ook actief password-cracking.
