FAQ

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Quanto è sicuro Netviewer?

I dati trasferiti sono assolutamente al sicuro da attacchi dall’esterno. La chiave di codifica Blowfish da 128 bit garantisce che i dati vengano visti solo dalle persone a cui sono destinati. Inoltre vengono rispettati tutti i criteri di sicurezza a livello di architettura, applicazione e protezione dati. Lo confermano anche numerosi certificati come il Fraunhofer Institut SIT, il controllo di regolarità elaborazione dati dell’IT Finance delle Casse di Risparmio, il controllo sicurezza di Fiducia IT AG.

Posso eseguire i programmi su ogni computer?

Sì. Potete per esempio facilmente salvare il software Netviewer su una penna USB ed eseguirlo su ogni PC Windows. Attenzione: è possibile eseguire solo una sessione per volta e per ogni computer è necessario inserire la chiave di licenza. Ogni licenza Netviewer è quindi intesa per una sola persona. Se più persone nella vostra azienda devono lavorare con Netviewer, è necessario acquistare più licenze.

Devo installare Netviewer?

Non è necessaria una vera e propria installazione. Sia il programma moderatore che partecipante sono file .exe (inferiori ad 1 MB, per il programma utente MAC sono circa 2 MB) e sono eseguibili direttamente. Per eseguire sessioni Netviewer ogni volta in modo rapido, è consigliabile che il moderatore scarichi i programmi sul desktop o che crei un collegamento.

Le sessioni Netviewer sono gratuite per i partecipanti?

Sì. Chi prende parte alla riunione online necessita soltanto del programma partecipante Netviewer contenuto nel pacchetto o scaricabile gratuitamente dal sito www.netviewer.com. Il programma partecipante è esente da licenza e può essere distribuito ad un numero illimitato di utenti internet. Potete per esempio mettere a disposizione il programma partecipante anche sul vostro sito per essere scaricato dagli utenti.

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Durante la trasmissione di immagini video, la schermata del mio interlocutore è nera. Come posso visualizzare comunque l’immagine?

Disattivate nel lettore multimediale la funzione di accelerazione hardware della scheda video oppure, tramite il pannello di controllo di Windows, disattivate completamente la funzione di accelerazione hardware dal menù Schermo nelle opzioni avanzate di visualizzazione della scheda video.

Kaspersky blocca l’accesso alle impostazioni del programma antivirus.

La funzione di autoprotezione blocca l’accesso ai programmi a controllo remoto. Questa funzione di sicurezza è voluta da parte di Kaspersky.

support.kaspersky.com/de/faq/ 

Da dove posso scaricare la mia versione aggiornata?

Tramite il link al nostro portale presente nell’email di conferma che vi abbiamo inviato, potete scaricare sempre la versione del software più aggiornata. Tenete sempre pronto il codice di registrazione poiché i nuovi programmi devono essere attivati.

La mia periferica audio non compare nella selezione sotto VoIP.

Installate il driver aggiornato della scheda audio e verificate che sia installato sul computer Microsoft DirectX, versione 8.1 o successiva.

Ho più monitor, come faccio a cambiare la visualizzazione da uno all’altro o visualizzarli tutti nello stesso momento?

Con la combinazione tasti [CTRL]+[ALT]+[S] è possibile cambiare la visualizzazione tra i monitor di chi è in modalità mostra, se è stato attivato il controllo remoto. Chi è in modalità mostra può spostare anche il proprio Mini-Panel sul monitor su cui si deve eseguire la visualizzazione, così il partecipante può guardare sul monitor in cui si trova il Mini-Panel. Per motivi di sicurezza non è possibile eseguire la visualizzazione su tutti i monitor.

Come posso modificare il contratto o i miei dati?

Rivolgetevi al vostro commerciale Netviewer per aggiornare i vostri dati.

Quali porte utilizza Netviewer?

Porta 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP o 443 HTTPS. Le esatte specifiche sono reperibili nella Scheda prodotto.

Non siete autorizzati ad avviare una sessione.

Contattate il vostro commerciale Netviewer.

Non è possibile avviare il programma nel vostro sistema operativo.

Assicuratevi che i computer rispondano a tutti i requisiti di sistema richiesti da Netviewer. Questi sono reperibili nel Manuale d’uso. Per utilizzare le funzionalità video, vi occorre Microsoft DirectX, versione 8.1 o successiva. Contattate il supporto tecnico se nessuna delle soluzioni proposte in questo capitolo ha consentito di risolvere il problema.

Dopo aver inserito il codice di sessione ricevo il seguente messaggio di errore: "è stato inserito un codice di sessione errato" nonostante abbia più volte inserito correttamente il codice di sessione a 9 cifre.

Probabilmente utilizzate una versione precedente del programma, che prevede soltanto codici di sessione a 6 cifre. Inserite gentilmente QUI il codice di sessione che avete ricevuto ein. Link

Il codice di sessione non è valido.

Assicuratevi che non sia stato comunicato un codice di sessione sbagliato durante la comunicazione o che non sia stato inserito in maniera errata. E’ possibile che il partecipante non utilizzi il file partecipante adeguato per il vostro prodotto. In caso di errori ripetuti, consigliamo l’utilizzo del programma partecipante presente nella nostra homepage.

Dopo la connessione compare solo una schermata nera.

Nella Netviewer Meet vengono trasmesse solo le applicazioni, non il desktop, né la barra degli strumenti. Nella Netviewer Support viene trasmesso in linea di massima tutto il contenuto dello schermo.

"Messaggio di errore: raggiunto numero massimo di sessioni parallele".

Tutte le licenze sono al momento in uso o è stata chiusa una connessione in maniera errata. Nel caso di un’interruzione errata della connessione, riaprite una nuova sessione dopo circa 5 minuti.

Dopo l’avvio di Netviewer compare una maschera di immissione Impostazioni LAN – Server Proxy.

La maschera di immissione Proxy significa che Netviewer non è riuscito a stabilire una connessione internet. Le cause possono essere le seguenti:
in gran parte dei casi è presente un firewall personalizzato o un programma antivirus con la funzionalità di firewall. Netviewer deve essere incluso nel programma antivirus come mezzo di comunicazione sicuro, affinché possa essere stabilita una connessione.
In Access Point pubblici, come per esempio in hotel, aeroporti, treni o in reti aziendali estremamente sicure, i sistemi di sicurezza possono far comparire questo messaggio. L’Help Desk del gestore è in genere responsabile dei sistemi di sicurezza e può darvi assistenza o adeguare le impostazioni di tali meccanismi.

Compare l’errore 800. Che cosa significa?

Non avete connessione ad internet o il trasferimento dati è molto limitato. Controllate la connessione ad internet. Eventuali sistemi di protezione in tempo reale, come quelli integrati nei programmi antivirus, o restrizioni sulla rete impediscono il passaggio dei dati. Il nostro supporto sarà lieto di aiutarvi nella ricerca della soluzione.

Non è possibile eseguire la trasmissione audio o video con Netviewer.

Modifiche alle periferiche di trasmissione video sono possibili accedendo alla corrispondente sezione video nel pannello di controllo di Netviewer sotto “Il mio video”, selezionando Video. Assicuratevi anche che la funzione richiesta sia su « ON », affinché i partner di sessione possano ricevere la vostra immagine video.

All'avvio del programma Netviewer mi compare il messaggio "Nessuna applicazione Win32 consentita”.

Il file è stato modificato da un programma antivirus o si è verificato un errore durante la sua trasmissione. Per garantire che il trasferimento venga eseguito in maniera corretta e completa, potete visualizzare la firma digitale di Netviewer tramite le proprietà file del programma Netviewer.

Funziona Netviewer con un Mac?

Al momento, gli utenti Mac possono accedere ad una sessione Netviewer come partecipanti. Il programma partecipante corrispondente per gli utenti Mac è contenuto nel pacchetto rilasciato.

Netviewer supporta Windows Vista?

Sì, utilizzate la versione più aggiornata per una completa funzionalità di Windows Vista. Per i programmi precedenti possono verificarsi irregolarità, poiché queste versioni non sono state concepite per Windows Vista.

Netviewer supporta Windows 7?

Sì, utilizzate la versione più aggiornata per una completa funzionalità di Windows 7. Per i programmi precedenti possono verificarsi irregolarità, poiché queste versioni non sono state concepite per Windows 7.

Quali sono i requisiti di sistema per avviare una sessione Netviewer?

Sia il moderatore che il partecipante necessitano solo di un sistema operativo Microsoft a partire dalla versione Windows 2000 ed un accesso ad internet (preferibilmente ADSL). Netviewer funziona anche attraverso i firewall. I requisiti di sistema dettagliati sono disponibili sulla Scheda prodotto.

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Perché Netviewer Present non viene offerto nello Shop online?

Netviewer Present è una soluzione complessa di Web Cast che richiede una consulenza specifica.

Che cos’è una licenza singola?

Una licenza singola è una licenza legata ad una persona fisica.
Questa persona può avviare una sessione Netviewer da ovunque si trovi e in qualsiasi istante.

A chi è adatta una licenza singola?

Una licenza singola è adatta soprattutto a coloro che utilizzano spesso Netviewer e devono avere in ogni momento un accesso garantito al software.

Il numero di sessioni al mese è limitato?

No, con una licenza singola si può eseguire un numero illimitato di sessioni, tuttavia solo una sessione per volta.

Netviewer offre altri tipi di licenza?

Sì, Netviewer offre anche licenze Team.
Con questo tipo di licenze più collaboratori condividono una licenza.
Ulteriori informazioni sono reperibili al seguente indirizzo: Link

Se acquisto una licenza singola, questa è utilizzabile a turno da me e da un altro collega?

No, una licenza singola è legata ad una persona fisica ben definita.
Netviewer offre tuttavia per più utenti modelli di licenze flessibili ed adeguati alle vostre reali necessità.
Ulteriori informazioni le trovate ai seguenti indirizzi:

Modello di licenza Netviewer Meet
Modello di licenza Netviewer Support

  

 

È consentito avviare il software da più computer?

Il software Netviewer può essere avviato su un numero illimitato di computer.
La licenza singola può tuttavia essere utilizzata solo da una determinata persona fisica in quanto è legata ad essa.

Partecipare ad una sessione è gratuito?

Sì, i partecipanti prendono sempre parte gratuitamente alle sessioni con il programma partecipante Netviewer. È necessaria solo una licenza per il moderatore.

La licenza singola è legata ad una postazione lavoro ben definita?

No, la licenza singola è legata solamente ad una persona fisica ben defitnita.

Come prendono parte alla sessione i partecipanti?

I partecipanti prendono sempre parte alle sessioni gratuitamente utilizzando il programma partecipante Netviewer. Lo potete avviare direttamente dal nostro sito cliccando sul pulsante Partecipare ad una sessione a questo indirizzo: Link

È possibile adattare l’interfaccia Netviewer al proprio Corporate Design?

Sì, Netviewer offre a sovrapprezzo una completa personalizzazione dei propri prodotti che va ben oltre la sola integrazione del vostro logo.
Se siete interessati ad una licenza personalizzata rivolgetevi al vostro commerciale Netviewer.
Nota: se avete tuttavia acquistato una licenza all’interno del nostro Shop online non è possibile adattare l’interfaccia.

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Quante sessioni online posso aprire con Netviewer?

Potete aprire una sessione per ogni licenza Netviewer. Il numero e la durata delle singole sessioni sono illimitati. E’ inoltre possibile invitare alla vostra sessione con Netviewer Support un ulteriore partecipante, con Netviewer Meet fino a 10 partecipanti.

Posso eseguire i programmi su ogni computer?

Sì. Potete per esempio facilmente salvare il software Netviewer su una penna USB ed eseguirlo su ogni PC Windows. Attenzione: è possibile eseguire solo una sessione per volta e per ogni computer è necessario inserire la chiave di licenza. Ogni licenza Netviewer è quindi intesa per una sola persona. Se più persone nella vostra azienda devono lavorare con Netviewer, è necessario acquistare più licenze.

Devo installare Netviewer?

Non è necessaria una vera e propria installazione. Sia il programma moderatore che partecipante sono file .exe (inferiori ad 1 MB, per il programma utente MAC sono circa 2 MB) e sono eseguibili direttamente. Per eseguire sessioni Netviewer ogni volta in modo rapido, è consigliabile che il moderatore scarichi i programmi sul desktop o che crei un collegamento.

Quali sono i requisiti di sistema per avviare una sessione Netviewer?

Sia il moderatore che il partecipante necessitano solo di un sistema operativo Microsoft a partire dalla versione Windows 2000 ed un accesso ad internet (preferibilmente ADSL). Netviewer funziona anche attraverso i firewall. I requisiti di sistema dettagliati sono disponibili sulla Scheda prodotto.

Le sessioni Netviewer sono gratuite per i partecipanti?

Sì. Chi prende parte alla riunione online necessita soltanto del programma partecipante Netviewer contenuto nel pacchetto o scaricabile gratuitamente dal sito www.netviewer.com. Il programma partecipante è esente da licenza e può essere distribuito ad un numero illimitato di utenti internet. Potete per esempio mettere a disposizione il programma partecipante anche sul vostro sito per essere scaricato dagli utenti.

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Come posso recedere dal contratto?

La recessione dal contratto può avvenire solo per iscritto con una lettera o per fax, indicando il numero del contratto da cui recedere: Numero di fax: +49 (0) 721 35 44 99 300. Indirizzo: Netviewer AG, Erzbergerstr. 117, 76133 Karlsruhe, Germania.

Come vengono calcolati gli importi di pagamento?

Riceverete una fattura per e-mail in formato HTML. L’importo totale delle tariffe mensili viene fatturato entro 12 mesi, durata minima del contratto.

Quali sono i metodi di pagamento?

Potete pagare comodamente tramite fattura. Dopo l’invio dell’ordine, vi spediamo una fattura per e-mail in formato HTML. Anche la chiave di licenza per l’utilizzo del software Netviewer vi viene consegnata direttamente dopo l’ordine per e-mail.

Come ricevo i miei programmi?

Dopo aver cliccato su "Invia ordine" sarete indirizzati alla pagina del download dei programmi Netviewer. Il link vi viene inviato anche per e-mail. Così, da ogni PC, è possibile scaricare il software Netviewer ed attivarlo con il vostro codice di licenza.