Sempre vicini al cliente
Un click affrettato, una spuntatura sbagliata: ora tocca al supporto. La gamma degli interventi può spaziare da un errore dell’utente, all’aiuto per riempire un modulo, fino all'installazione di un determinato programma.
Pronto intervento grazie al controllo remoto
Sono proprio gli errori più piccoli e nascosti che portano a tante domande ed interminabili spiegazioni. Guardando invece direttamente sullo schermo del cliente o utente, chi lavora al supporto può riconoscere rapidamente la causa del problema e consigliare la soluzione giusta o agire direttamente grazie al controllo remoto. E se nel corso della sessione si deve riavviare il computer remoto anche questo non è assolutamente un problema: Netviewer si riconnette automaticamente dopo il riavvio del PC.
Costi di trasferta ridotti per il supporto globale
Nel complesso il supporto diventa più efficiente. Specialmente per le aziende che operano a livello mondiale e devono offrire supporto sul posto, le spese di viaggio ed il tempo risparmiati costituiscono un enorme vantaggio. Il reparto informatico centrale di un costruttore di automobili ad esempio può rapidamente intervenire e fornire supporto anche in stabilimenti distanti. L’ingegnere dal canto suo, può per esempio fornire assistenza all’impianto del cliente che si trova dall’altra parte del globo, modificare le impostazioni o per lo meno eseguire una diagnosi preventiva che faciliterà la riparazione sul posto.
