Con la funzione di controllo remoto di Netviewer Support lavorate con mouse e tastiera direttamente nel computer del partner di sessione e installate patch e aggiornamenti. Il vostro partner di sessione decide quali applicazioni potete vedere e controllare.

Con il controllo remoto il supporto è nelle vostre stesse mani. Il cliente non deve preoccuparsi di niente e mantiene sempre la sovranità del proprio computer grazie alla funzione di protezione dei dati. A video può seguire tutte le operazioni in tempo reale.

Invitate i partner ad una sessione di supporto direttamente dall’applicazione via e-mail. Netviewer Support è compatibile sostanzialmente con tutti i programmi di e-mail. Se inviate gli appuntamenti, questi compaiono direttamente nella funzione Calendario di Outlook o di Lotus Notes. Il testo d’invito contiene il codice di sessione e un link al programma partecipante.

Pianificate le vostre sessioni di supporto e mantenete una visione generale. Inviando gli appuntamenti tanto i consulenti quanto gli assistiti hanno sufficiente tempo per organizzarsi e risolvere i problemi.

Condividete con Netviewer Support la vostra schermata con i partner di sessione. Se avviate una sessione Netviewer come moderatore, mostrate all’inizio la vostra schermata. Ciò crea fiducia dall’altra parte. Durante la sessione potete modificare la direzione di osservazione con un clic del mouse.

Grazie al desktop sharing i lunghi e costosi viaggi per recarsi dai clienti sono spesso cosa superata. Dal vostro ufficio potete mostrare qual è la soluzione al problema, nella schermata della controparte, come se vi trovaste fisicamente presenti.

Fatevi un’idea chiara dello stato del sistema del partner di sessione. La diagnosi di sistema, funzione di cui è dotato Netviewer Support, vi consente di ottenere informazioni dettagliate di estrema utilità per la ricerca e risoluzione dell’errore. Ovviamente in rispetto della protezione dei dati.

Sistema operativo impiegato, hardware presente e connessione a internet: più informazioni ha a disposizione un consulente, più sarà rapido ed efficiente il suo intervento. Un supporto veloce e professionale ha come conseguenza una clientela soddisfatta e un’immagine positiva dell’azienda. 

Durante una sessione Netviewer potete comodamente trasmettere tramite Explorer o una superficie simile, file o cartelle al partner di sessione o aggiornare le directory dei programmi. Il tutto anche tramite “drag & drop" con il mouse.

Un buon supporto necessita di chiare strutture. Il trasferimento file di Netviewer vi aiuta a orientarvi più rapidamente nel sistema dei file del partecipante e ad avere sempre una miglior visione generale. Netviewer Support: comodo, strutturato e rapido.

Dal programma moderatore potete riavviare il computer del partecipante per aggiornare il sistema dopo un’installazione. Dopo il riavvio, Netviewer ripristina automaticamente la sessione, non appena il partner di sessione ha effettuato il login nel suo sistema operativo.

Se preferite, la sessione riparte da sé, sempre che il partner di sessione ne abbia data l’autorizzazione; ciò riguarda anche il riavvio del computer del partecipante. Ciò risparmia stress agli assistiti che non hanno conoscenze informatiche e incrementa la soddisfazione del cliente.

Con Netviewer avete a disposizione un portale web personale, dal quale potete in qualunque momento, con un clic, avviare sessioni di supporto o gestire le vostre licenze. Create nel portale vari profili di funzioni ed avviate le sessioni con le vostre impostazioni personalizzate. Saranno così disponibili le funzioni che desiderate in base al caso che si presenta.

Create ed esportate in ogni momento le statistiche di utilizzo. Ciò può servire come importante base per calcoli interni o esterni e per l’analisi sul ritorno degli investimenti.