Funzioni
Funzioni
Con la funzione di controllo remoto di GoToAssist lavorate con mouse e tastiera direttamente nel computer del partner di sessione e installate patch e aggiornamenti. Il vostro partner di sessione decide se potete vedere la sua schermata e controllare da remoto il suo computer.
Con il controllo remoto l’assistenza è nelle vostre stesse mani. Il cliente non deve preoccuparsi di niente e mantiene sempre la sovranità del proprio computer grazie alla funzione di protezione dei dati integrata. Inoltre, a video può seguire tutte le operazioni in tempo reale.
Offrite assistenza remota sia a utenti PC che Mac®, tanto da una postazione PC quanto da una postazione Mac®. (Alcune funzioni non sono disponibili)
Con GoToAssist Express lavorate nel computer remoto senza che davanti a questo debba essere presente nessuno. Potete così lanciare aggiornamenti e patch e non interrompere lo svolgimento del lavoro della controparte. La produttività dell’azienda rimane inalterata.
Con GoToAssist gestite da remoto un qualsiasi numero di computer non presidiati. Scegliete orari in cui il personale non si trovi davanti alla propria postazione di lavoro.
Offrite assistenza remota fino a 8 clienti contemporaneamente. Un ulteriore vantaggio: le schermate vengono visualizzate in True Color (24-Bit)
Invitate i partner a una sessione di supporto via e-mail direttamente dall’applicazione. I dati di accesso potete comunicarli personalmente o potete inviare via e-mail un testo d’invito contenente il codice di sessione e un link al programma partecipante. Con GoToAssist, voi o un collega dell’help desk potete offrire assistenza fino a 8 persone contemporaneamente.
Avviate le sessioni di supporto tutte le volte che un cliente o un collega ne ha bisogno. In questo modo risolvete i problemi rapidamente e aumentate la soddisfazione della clientela.
Dal programma moderatore potete riavviare il computer della controparte per applicare le modifiche al sistema dopo un aggiornamento. Dopo il riavvio, GoToAssist ripristina automaticamente la sessione, non appena il partner ha effettuato il login nel suo sistema operativo.
Evitate di sottoporre la controparte, se ha scarse conoscenze informatiche, a situazioni possibilmente stressanti aumentando così la soddisfazione del cliente. Assumete, se lo desiderate, il pieno controllo della sessione senza che il cliente o il collega debba intervenire.
When you start a support call, you’ll want to know what you're dealing with. That's why the system diagnostics tool integrated into GoToAssist provides you detailed information that can help with troubleshooting and problem solving.
The customer's operating system, hardware, and installed applications. Giving technicians access to information helps them provide faster and more efficient help. Rapid, professional help results in satisfied customers and gives a boost to your company's image.
Ambiti d’impiego di GoToAssistTM
Che vi serva GoToAssist per uso personale o che cerchiate una soluzione di supporto con cui più persone all'interno della vostra azienda possano offrire assistenza online professionale, abbiamo sempre la soluzione più adatta a voi.
* This function not currently available for Mac.
1) I costi di un contratto annuale ammontano a 660,– $ (da pagare anticipatamente).
Nel caso di contratto mensile, i costi ammontano a 69,– $ mensili.
Tutti le soluzioni Citrix Online sono architettonicamente sicure grazie al collaudato programma di sicurezza:
- Citrix Online garantisce connessioni remote assolutamente sicure. I clienti possono seguire in ogni momento quali operazioni vengono eseguite nel loro sistema. Inoltre, ogni cliente è in grado di sospendere o anche interrompere la propria sessione in qualsiasi momento.
- Tutti i dati sono sempre al sicuro grazie a una codifica end-to-end completa.
- Vengono impiegati i metodi di codifica punto a punto SSL (Secure Socket Layer) e lo standard a 128 Bit AES (Advanced Encryption Standard, standard di codifica esteso).
- Video streams are protected by the same 128-bit AES encryption that has always kept your online meetings secure.
- Il riconoscimento utente “end-to-end” avviene tramite il protocollo SRP (Secure Remote Password). L’SRP protegge da una serie di attacchi, tra cui sia le intercettazioni passive dei dati, sia il cracking attivo delle password.
