Afficher tout / Masquer tout

Pourquoi ne puis-je voir que "Voir les détails" sur le portail client de Netviewer «my.netviewer.com», alors que j’ai commandé une édition Business ?

Pour permettre à une personne d'utiliser un logiciel Netviewer, vous devez lui attribuer la licence adéquate. Vous trouverez de plus amples informations ainsi qu'un guide d'instructions ici :
Instructions abrégées « Netviewer User Administration »

Comment arrivent les participants dans mes sessions ?

• Vos participants peuvent utiliser le bouton « Participer à une session » en haut à droite sur notre site Web www.netviewer.com. Ceci leur donne un accès direct à notre programme participant Webstarter www.netviewer.com/fr/joinsession.
  Invitez vos participants à y saisir le numéro de session puis à cliquer sur « Participer maintenant ». Une application Web basée sur la technologie Flash démarre après avoir cliqué sur le bouton et permet aux participants de se joindre automatiquement à votre session.
  Instructions abrégées « Start Web Client »
  

• Vous pouvez aussi utiliser la fonction d'invitation.
  Instructions abrégées « Email invitation »

Où puis-je télécharger le programme participant ?

Vous recevez le programme participant gratuitement sur notre site Web à la rubrique SAV. Cliquez-y  sur la sous-rubrique « Downloadcenter ».

Comment puis-je intégrer le Webstarter sur mon site Web ?

Instructions abrégées « Webstarter »

J’ai oublié le mot de passe utilisateur. Que dois-je faire ?

• Vous pouvez tout simplement réinitialiser votre mot de passe vous-même à partir de la version 6. Cliquez sur „My Netviewer Home“ sur la page d'accueil de Netviewer puis sur le lien « Mot de passe oublié » en-dessous des champs de connexion client. Saisissez votre adresse e-mail.
• Vous recevrez en peu de temps un e-mail comportant un lien grâce auquel vous pouvez réinitialiser le mot de passe.
• Veuillez noter qu'aucun droit d'administration n'est requis pour réinitialiser le mot de passe.
  
  

Où puis-je télécharger d’autres versions de Netviewer en langue étrangère ?

• Le fichier de programme exécutable Netviewer est disponible en plusieurs langues à partir de la version 6.1. Autrement dit, une seule version du programme est désormais nécessaire y compris pour les déploiements internationaux.
  La langue du programme dépend toujours de la langue configurée dans « Langue d’entrée par défaut » sous Windows.
  Si vous permutez à l'anglais, par exemple, Netviewer démarre aussi en anglais.

• Vous pouvez aussi modifier la langue de l'application Netviewer en renommant les fichiers EXE téléchargés comme suit :
  « Netviewer_Meet_LEN.exe » pour l'anglais
  « Netviewer_Meet_LFR.exe » pour le français
  « Netviewer_Meet_LIT.exe » pour l'italien
  « Netviewer_Meet_LES.exe » pour l'espagnol
  « Netviewer_Meet_LIT.exe » pour l'italien
  « Netviewer_Meet_LNL.exe » pour le néerlandais
  « Netviewer_Meet_LPL.exe » pour le polonais
  « Netviewer_Meet_LSV.exe » pour le suédois

Comment puis-je envoyer le lien d’invitation dans un e-mail d'invitation dans une autre langue et comment puis-je modifier le texte d’invitation ?

Démarrez le programme Netviewer tout simplement dans la langue de votre choix conformément « Où puis-je télécharger d'autres versions de Netviewer en langue étrangère? » et l'invitation se présentera dans la langue correspondante.

Veuillez consulter le manuel d'utilisation de Netviewer Meet pages 94 à 95 pour apprendre à modifier le texte de la fonction d'invitation.

Comment puis-je visionner les sessions Netviewer enregistrées au format .nvl ?

Vous trouverez la version 6 de Netplayer sur le portail client my.netviewer.com de Netviewer sous « Téléchargement » ou directement sous ce lien de téléchargement.

Instructions abrégées „Netviewer Netplayer“

Comment activer l’affichage des mes adaptations de l’identité visuelle ?

Veuillez télécharger le programme correspondant à partir du portail client my.netviewer.com Netviewer dans la zone de « téléchargement » et renommer le fichier *.exe en
« <nom de programme>_kagu<ID design>.exe »
(par ex. « Netviewer_Meet_kagu31PWohqTnbxw2cnVXwUtwi.exe »).

Vous retrouverez également votre ID design sur le portail client my.netviewer.com sous « Mes contrats » en haut à droite sous « Contrat »->ID design.

Instructions abrégées « Adaptation de design »

Netviewer va-t-il fonctionner auprès de mes participants ?

Veuillez les diriger vers notre test du système sous :
www.netviewer.com/fr/service/systemtest

Quelles largeurs de bande correspondent aux conditions minimales requises pour pouvoir utiliser Netviewer ?

Téléchargez gratuitement le livre blanc sur les conditions techniques de l'utilisation des largeurs de bande passante ici :
Whitepaper « Bandwidth Use »
Whitepaper « Performance »

Quels serveurs et quels ports utilise Netviewer ?

Les étapes suivantes sont requises pour mettre en place un partage de port dans votre environnement.

Serveurs utilisés par Netviewer: *.netviewer.com

Ports utilisés par la version 6 :

• HTTPS-Port 443
• TCP-Port 2000
• TCP-Port 2377

Pour de plus amples informations cliquez ici

Le dialogue proxy me demande l’adresse et le port au démarrage de Netviewer. Que faire quand aucun proxy n’est utilisé ?

Lorsqu'une connexion Internet échoue, Netviewer tente de recueillir des informations par le biais de ce dialogue pour établir le contact avec le serveur de mise en relation Netviewer.

Ceci peut avoir 3 origines principales :

• Une passerelle par défaut erronée est indiquée dans l'onglet « Connexions » sous Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Options Internet dans les réglages VPN et de connexions d'accès à distance. Activez le paramètre « Effectuer la numérotation lorsqu'aucune connexion réseau n'existe ».
• Le pare-feu personnel bloque généralement toutes les applications qui tentent d'établir une connexion externe à un serveur. Configurez ce produit de manière à permettre à Netviewer d'accéder à Internet.
• La connexion Internet est perturbée (problème de DNS, débit de données trop faible ou problème similaire).

Le contrôle de compte utilisateur UAC sous Windows Vista ou Windows 7 empêche la commande à distance

Le modérateur de session peut rencontrer des problèmes liés au contrôle de compte utilisateur (UAC) existant sous Windows Vista et Windows 7 quand il est question de prendre en main un PC où l'UAC est activé.

Si l'UAC est activé, le message relatif au contrôle de compte utilisateur apparaît au démarrage de Netviewer (exemple : Windows 7). Les programmes de Netviewer étant des exécutables, l'UAC intervient en surveillant les fonctions de Netviewer.

1ère possibilité : confirmer le message par « Oui »

Des droits d'administration sont requis pour pouvoir confirmer le message du contrôle de compte utilisateur.
De quoi faut-il tenir compte ? Une session peut être lancée comme à l'accoutumée.

 

Que se passe-t-il quand un message UAC est généré du côté du participant ?

Le modérateur voit le message et est en mesure de le confirmer car il peut contrôler le PC du participant de manière illimitée.

2e possibilité : invalider le message par « Non »

De quoi faut-il tenir compte ? Vous pouvez lancer une session comme à l'accoutumée mais sans pouvoir contrôler aucun programme système. Ceci s'applique également si le participant a confirmé un nouveau message UAC.

 

Que se passe-t-il quand un message UAC apparaît sur l'écran du participant ?
Le modérateur ne voit pas le message UAC (comme dans la 1ère possibilité) et ne peut pas réagir tant que le participant n'a pas soit confirmé soit invalidé le message UAC.

Livre blanc « Prise en charge du contrôle de compte utilisateur Windows »

L’application génère un écran bleu au démarrage de Netviewer sur un poste DELL. Quelle en est l’origine ?

Ce phénomène semble se limiter exclusivement aux ordinateurs Dell pré-équipés de Windows.

Le fichier à l'origine de l'écran bleu n'est plus installé. La carte son intégrée provient d'IDT (www.idt.com) mais le fichier ctAudDrv.sys appartient au moteur Creative Labs Advanced Audio FX Engine.

Veuillez procéder comme suit pour résoudre ce problème :

• Renommez le fichier "ctAudDrv.sys" en "ctAudDrv.sys.bak" sous "C:\Windows\System32\Drivers\".
• Redémarrez votre PC.
• Téléchargez les pilotes audio correspondants à partir du site DELL (www.dell.com), par ex. ftp://ftp.us.dell.com/audio/IDT_92HDxxx-HD-Audio_A06_R213367.exe, et procédez à leur installation

Pourquoi le contenu de l’écran est-il transféré uniquement en noir ?

• Netviewer Meet transfère uniquement les applications au démarrage.
• Netviewer ne transfère pas le bureau, ni la barre des tâches ni le système au départ.
• Netviewer Support transfère en principe le contenu entier de l'écran.

Cliquez sur le menu « Sélection des applications » dans le panneau Netviewer et sélectionnez les applications qui doivent être visibles aux autres participants. Si l'un d'entre eux doit montrer un autre contenu d'écran, invitez-le à partager l'application en question de son côté.

L’écran de la personne qui regarde reste noir pendant le transfert de fichiers vidéo. Comment puis-je garantir l’affichage du flux vidéo ?

• Veuillez désactiver l'accélération matérielle de la carte graphique via le panneau de configuration Windows.
• Cliquez-droit sur le bureau à cet effet, sélectionnez « Propriétés », puis « Paramètres », « Avancé » et « Résolution des problèmes ». Faites glisser le curseur du champ « Accélération matérielle » de « Complète» à « Aucune » et validez par « Appliquer ».

J’ai plusieurs écrans, comment puis-je montrer et visionner le contenu de différents écrans?

• Vous pouvez changer d'écran à l'aide de la combinaison de touches [CTRL]+[ALT]+[S] lorsque la fonction de contrôle à distance est activée.
• Déplacez votre mini panneau Netviewer sur l'écran que vous souhaitez montrer. Votre participant visionne maintenant l'écran sur lequel se trouve le panneau actuellement.
• Pour des raisons de sécurité, il est impossible d'afficher tous les écrans.

Vous trouverez de plus amples informations ainsi qu'un guide d'instructions ici:
Short manual "Shortcuts"

Dans Netviewer Admin il y a un dialogue de sécurité qui doit être validé sur l’ordinateur host. Comment dois-je procéder pour que cela ne se présente plus car sur l’ordinateur host il n´y a personne pour valider ce message ?

Ce message de sécurité n’apparait que, lorsque sur le côté host, la session Windows n’a pas été fermée ou verrouillée.
Pour éviter ce message de sécurité vous avez les possibilités suivantes:

• Fermez la session Windows du côté host en cliquant sur : (le bouton "démarrer"->Arrêter->Fermer la session)
• Verrouillez la session Windows en cliquant sur les touches suivantes :(Touche "Windows" + la lettre "L") ou bien Control + Alt + Suppr
• Créer un écran de veille avec mot de passe intégré: (Clique droit sur le bureau -> Propriétés -> Écran de veille -> Délai -> cocher sur "À la reprise, protéger par mot de passe")

Si tout cela n’est pas possible, l’affichage de ce message de sécurité peut être désactivé au besoin. Pour cela, veuillez prendre contact avec votre commercial pour une éventuelle désactivation de ce dialogue de sécurité.
Ce dernier vous fera parvenir par e-mail une décharge à signer et à faxer au numéro indiqué dans le document.
Une fois que la décharge signée aura été reçu, Netviewer procédera à la désactivation.

 

Quels sont les plugins disponibles et comment puis-je les installer ?

Des plugins pour le démarrage rapide de sessions existent pour les programmes suivants :
Outlook, Firefox, Internet Explorer, Skype

Vous pouvez installer les plugins au cours de l'installation de nos solutions. Tous les plugins sont d'ores et déjà sélectionnés dans le dialogue d'installation. Vous pouvez cependant modifier cette sélection à loisir.

Le plugin Skype permet de relier la fonction d'invitation de Netviewer à Skype.

Recopiez les sessions planifiées directement dans votre calendrier Outlook grâce au plugin de planification Outlook Netviewer. Vous pouvez ensuite lancer vos sessions Netviewer directement à partir d'Outlook.

Que dois-je faire quand je rencontre des problèmes avec VoIP ?

• Comme il s'agit ici encore de deux systèmes indépendants, la téléconférence et le VoIP ne peuvent pas encore être utilisés conjointement.
• Veillez à ce que le bouton « VoIP » soit activé sur « on » dans le menu VoIP.
• Dans l'onglet VoIP en bas à droite, ouvrez le menu surgissant repéré par une icône en forme d'engrenage. Veillez à ce que l'appareil correct soit sélectionné pour « Audio », « Sortie » et « Microphone » sous les « Réglages multimédia ». Vérifiez si les appareils configurés sont correctement installés et en état de fonctionner.

Que dois-je faire quand je rencontre des problèmes avec la téléconférence ?

Comme il s'agit ici encore de deux systèmes indépendants, la téléconférence et le VoIP ne peuvent pas encore être utilisés conjointement.

Plus d'informations:
Instructions abrégées « Téléconférence »
Instructions abrégées « Local dial in numbers »

Netviewer fonctionne-t-il aussi sur Mac, Linux, iPhone, iPad ou sur d’autres smartphones ?

• Windows: 2000, XP, Vista, 7, Server 2000, Server 2003, Server 2008, 32- et 64 bit
• Mac: Webstarter charge le fichier dmg correspondant conformément au point n°2.
• Linux: les participants peuvent utiliser le client Web pour prendre part à une session Netviewer-Meet :
  Short manual „Start Web Client"

Veuillez noter que moins de fonctions sont disponibles pour les clients Flash.

NOUVEAU!
Netviewer pour Apple iOS et Google Android maintenant disponible.
Grâce au Mobile Client Netviewer beta pour Apple iOS et Google Android vous pouvez dès à présent participer sans PC à une session Netviewer Meet ou Netviewer Webinar. Travailler à la fois sur PC et Mac indépendamment de la plate-forme. Grâce à la fonction zoom pour l’aperçu des détails, plus rien ne vous échappe. Un réajustement automatique de l’affichage pour le mode portrait ou paysage permet une vue idéale.
Télécharger dès maintenant et gratuitement Netviewer sur votre iPhone et Smartphone Android.

 

Où puis-je trouver le fichier log à envoyer au support technique pour une analyse si j'ai un soucis d'ordre technique ?

Lorsque vous démarrez l’application Netviewer depuis votre poste de travail, vous trouverez le fichier log (par ex : Netviewer_Support_log.txt ou Netviewer_Meet_log.txt) dans le même dossier d’où vous avez lancé notre application.

Lorsque vous démarrez l’application Netviewer directement depuis le portail client my.netviewer.com (seulement pour la version 6), veuillez ouvrir votre Explorateur Windows et entrer :
%APPDATA%\Netviewer (si vous utilisez Windows XP)
ou
%LOCALAPPDATA%\Netviewer (si vous utilisez Windows Vista ou 7)

Lorsque vous utilisez MAC OS vous trouverez le fichier log "Netviewer Participant.log" (pour la version 5) ou "Netviewer.log" (pour la version 6) dans le dossier suivant:
/<User>/Library/Logs
(<User> doit être changé par le login de l'utilisateur)