Être proche du client, même de loin
Il suffit parfois d’un clic trop rapide ou d’une mauvaise case cochée pour que l’assistance technique soit impliquée. Les problèmes pris en charge par le support vont des erreurs d’application à la réinstallation d’un programme donné, en passant par l’aide requise pour remplir un formulaire.
Apporter une aide via le contrôle à distance
Ce sont précisément les petites erreurs cachées qui requièrent le plus de questions et d’explications. L’agent d’assistance technique peut directement visualiser l’écran concerné, identifier le problème et aider le client interne ou externe à le résoudre ou intervenir personnellement par le biais du contrôle à distance. Même le redémarrage de l'ordinateur du client pendant la session n’est pas un problème, car un redémarrage automatique de la session est possible avec Netviewer.
Réduire les frais de déplacement du service support
Les prestations d'assistance technique sont plus efficaces. L’économie d'argent et de temps représente un avantage supplémentaire, en particulier pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale obligées de proposer une assistance sur site. Citons comme exemple le service informatique central d’un constructeur automobile qui peut ainsi apporter une aide rapide aux usines éloignées ; ou le constructeur de machines qui peut maintenir la machine de son client se trouvant à l’autre bout du monde, changer les réglages ou établir un diagnostic préliminaire qui facilitera la réparation sur place.
