Avec la fonction de contrôle à distance de Netviewer Support, utilisez la souris et le clavier pour commander directement l'ordinateur du partenaire de session et installer les correctifs et mises à jour. Votre partenaire choisit les applications que vous voyez et commandez à distance.

Le contrôle à distance vous permet de prendre en main l'assistance chez le client à dépanner. Celui-ci ne s'occupe de rien et reste maître de son ordinateur grâce à la fonction intégrée de protection des données. Il suit chaque étape d'intervention en temps réel à l'écran.

Depuis l'application, invitez directement par e-mail un partenaire à une session d'assistance. Netviewer Support est en principe compatible avec tout système de messagerie électronique. Envoyez des rendez-vous qui s'affichent directement dans la fonction de calendrier d'Outlook ou de Lotus Notes. L'invitation comprend le numéro de session et un lien vers le programme du participant.

Planifiez vos sessions d'assistance et gardez-en une vue globale. Envoyez des rendez-vous afin que le consultant et la personne à dépanner prévoient suffisamment de temps pour régler le problème.

Avec Netviewer Support, partagez votre écran avec le partenaire de session ou inversement. Au démarrage d'une session Netviewer, vous – le consultant – montrez  votre écran. Ceci établit la confiance. Durant la session, un clic de souris permet d'inverser le sens de visualisation.

Grâce au partage de bureau, les déplacements longs et coûteux chez le client appartiennent au passé. Sans quitter votre propre bureau, vous montrez la solution à votre partenaire. Sur son écran – comme si vous étiez sur place.

Obtenez un ensemble d'informations concernant l'état du système de votre partenaire de session. Le diagnostic système intégré de Netviewer Support vous procure des informations précises très utiles pour identifier et résoudre les problèmes. Dans le respect des règles de confidentialité des données.

Système d'exploitation utilisé, matériel disponible et connexion Internet. Plus le consultant dispose d'informations, plus il est en mesure d'intervenir rapidement et efficacement. Une assistance rapide et experte améliore la satisfaction du client et l'image de votre entreprise.

Pendant une session Netviewer, utilisez l'interface de type explorateur Windows pour transférer confortablement des fichiers ou des dossiers à vos partenaires de session ou actualiser des répertoires de programmes. Vous pouvez même procéder par simple Glisser-déposer avec la souris.

Une assistance performante nécessite des structures claires. L'outil de transfert de fichiers de Netviewer vous permet de vous orienter rapidement dans le système de fichiers du partenaire de session et d'en garder une vue globale. Netviewer Support : confortable, structuré et rapide.

À partir du programme du consultant, vous pouvez redémarrer l'ordinateur du participant pour actualiser son système après une mise à jour. Après le redémarrage, Netviewer restaure automatiquement la session dès que le partenaire s'est identifié sur son système d'exploitation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre en charge la session dans son intégralité – avec l'autorisation du partenaire de session – y compris le redémarrage de l'ordinateur du participant. Ainsi, vous évitez du stress aux utilisateurs inexpérimentés et améliorez la satisfaction client.

Netviewer met à votre disposition un portail Web personnel. Celui-ci vous permet de lancer des sessions d'assistance d'un simple clic et de gérer vos licences à tout instant. Sur le portail, vous définissez plusieurs profils de fonctions et démarrez des sessions avec des paramétrages personnalisés. Ainsi, les fonctions sont adaptées aux cas d'intervention et aux besoins particuliers.

Créez et exportez des analyses d'utilisation à tout instant. Celles-ci offrent un support très utile pour la réimputation interne ou externe des coûts et l'étude du retour sur investissement.