Assistance en ligne et télémaintenance très simplement, rapidement et à tout moment

Grâce GoToAssistTM, vous êtes plus proche du client et pouvez l’aider sur le terrain dès qu’il en a besoin. Améliorez l’efficacité de vos services d’assistanc e en ligne et assurez la maintenance des ordinateurs sans nuire à la productivité de l’entreprise. Avec GoToAssist, il n‘est en effet pas nécessaire que l’utilisateur soit présent pour procéder à la maintenance.

Les avantages pour vous :

  • Économies de temps et sur les frais de déplacement
  • Taux plus de résolution des problèmes
  • Aide immédiate sur le terrain
  • Productivité accrue du système d’assistance
  • Assistance technique possible même sans interlocuteur

Pourquoi GoToAssist Express :

  • faible coût: 69,– $ / mois1
  • possibilité d'aider 8 personnes à la fois
  • prise en charge des Mac®
  • rapports de session pour la facturation
  • début de la session « en un clic »
  • commande intuitive d'une très grande simplicité

 

Aller plus loin :

Fonctionnalités

Fonctionnalités

Grâce au contrôle à distance de GoToAssist, vous pouvez commander directement l'ordinateur de votre interlocuteur à l’aide de la souris et du clavier et installer des correctifs et des mises à jour. Votre interlocuteur doit pour cela vous donner la permission de voir son écran et de commander à distance son ordinateur.

La commande à distance vous permet de prendre les choses en main pour aider votre client. Celui-ci n'a à se soucier de rien et garde le contrôle sur son ordinateur grâce à la fonctionnalité intégrée de protection des données. Il peut suivre toutes les étapes à l’écran en temps réel.

Offrez vos services d’assistance à distance aussi bien aux utilisateurs de PC que de Mac® – que vous utilisiez vous-même un PC ou un Mac®. (Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles.)

GoToAssist Express vous permet de travailler sur des ordinateurs à distance sans que l'utilisateur ait besoin d'être présent. Vous pouvez ainsi installer des mises à jour et des correctifs sans perturber le déroulement du travail. Cela n’affecte en rien la productivité de l'entreprise.

Assurez grâce à GoToAssist la maintenance d’un nombre illimité d'ordinateurs à distance sans qu'il soit nécessaire d'avoir un interlocuteur sur place. Choisissez pour cela des plages horaires durant lesquelles les employés ne sont pas à leur poste de travail.

Vous pouvez proposer vos services d'assistance technique à huit clients simultanément. Avantage supplémentaire : les écrans sont affichés en couleurs vraies (24 bits).

Invitez vos interlocuteurs à ouvrir une session d’assistance directement à partir de l'application par e-mail. Vous pouvez leur communiquer les données d'accès en personne ou bien leur envoyer par e-mail une invitation avec le numéro de la session et un lien vers le programme participant. Grâce à GoToAssist, vous et vos collaborateurs du centre d'assistance pouvez aider jusqu'à 8 personnes simultanément.

Lancez une session d'assistance dès qu'un client ou un collaborateur a besoin de votre aide. Cela vous permet de résoudre les problèmes rapidement pour la plus grande satisfaction de vos clients.

Vous pouvez redémarrer l’ordinateur assisté depuis le programme consultant afin d’actualiser le système après avoir installé une mise à jour. Une fois l'ordinateur redémarré, GoToAssist rétablit automatiquement la session d’assistance en cours dès que votre interlocuteur a ouvert une nouvelle session sur l'ordinateur.

Simplifiez la tâche des personnes assistées ne possédant pas de connaissances poussées en informatique et améliorez la satisfaction des clients. Vous pouvez si vous le souhaitez reprendre la session de manière entièrement autonome, sans que votre client ou collègue ait besoin de faire quoi que ce soit.

Déterminez instantanément l'état du système de votre interlocuteur. La fonctionnalité intégrée de diagnostic système de GoToAssist vous livre d'un simple clic des informations détaillées qui vous aident à identifier l'erreur et à y remédier.

Système d'exploitation utilisé, configuration matérielle, applications installées: plus vous disposez d'informations, plus vite vous pouvez aider votre interlocuteur. Une assistance rapide et professionnelle est synonyme de clients satisfaits et améliore l'image de votre entreprise.

Configurations d’utilisation

Configurations d’utilisation de GoToAssistTM

Que vous ayez besoin de GoToAssist uniquement pour vous-même ou que vous soyez à la recherche d’une solution qui permette à plusieurs personnes dans l’entreprise d’assurer des services d’assistance en ligne professionnels – nous vous proposons toujours la solution optimale.

Pour vous

Vous souhaitez acheter une licence monoposte pour pouvoir assurer à tout moment des services d’assistance informatique ?

Testez GoToAssist gratuitement durant 30 jours et découvrez comment résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par vos clients et vos collègues en un tour de main.

 

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Pour votre entreprise

Vous avez besoin d’une licence multiposte, par exemple pour votre centre d’assistance technique ou pour le service chargé de la maintenance informatique?

Essayez GoToAssist Corporate et découvrez les avantages offerts par cette solution économique d’assistance en ligne.

 



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Achat GoToAssist

N’attendez pas plus longtemps et proposez à vos clients et collaborateurs des services d’assistance instantanés !

69,– $ / mois 1

Achat immédiat !

Invitez un autre spécialiste à rejoindre une session en cours. C’est vous qui décidez si le client le voit ou non.

Mode expert / service d'assistance en équipe

 Nein Ja
Grâce au Management Center de GoToAssist CorporateTM, les administrateurs de votre service d’assistance peuvent gérer et surveiller aisément toutes les activités du centre d’assistance.

Management Center & Management Dashboard

 Nein Ja
GoToAssist CorporateTM vous permet d’enregistrer des sessions à des fins de formation, ainsi que pour les questions de responsabilité. Utilisez les questionnaires intégrés pour connaître l'opinion de vos clients.

Fonctionnalités d’enregistrement et de retour d'information

 Nein Ja
Reliez GoToAssist CorporateTM à d’autres outils et applications utilisés dans votre entreprise (par exemple à votre système CRM).

Fonctionnalités d’intégration

 Nein Ja
Connectez-vous à des ordinateurs distants et commandez-les comme si vous étiez assis devant l’écran. Établissez à distance un diagnostic détaillé afin de déterminer la cause des erreurs.*

Accès à distance à des PC ou
des Mac d’un simple clic avec contrôle & diagnostic à distance*

 Ja Ja
Vous pouvez mener simultanément jusqu’à 8 sessions d’assistance à distance afin d’améliorer votre productivité.

Possibilité de mener 8 sessions simultanément

 Ja Ja
Installez des correctifs et des mises à jour en un tour de main sur l’ordinateur de la personne assistée.

Simplicité des transferts de données et du cryptage

 Ja Ja
Assurez à distance la maintenance de PC en dehors des heures de présence des utilisateurs. Vous éviterez ainsi de les interrompre dans leur travail.

Maintenance à distance de PC
en l'absence des utilisateurs

 Ja Nein
Après avoir installé des mises à jour, redémarrez l’ordinateur et reprenez le fil de la session d’assistance.

Redémarrage avec rétablissement de session*

 Ja Ja

Abonnement mensuel
Économisez 20 %

69,– $ / mois1

contactez le service des Ventes au numéro de téléphone: +49 (0) 721 35 44 99-400

Abonnement annuel
Économisez 20 %

660,– $ / an
(55,– $ / mois)

contactez le service des Ventes au numéro de téléphone: +49 (0) 721 35 44 99-400

Testez gratuitement dès maintenant !
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* This function not currently available for Mac.

1) Le coût du contrat sur 12 mois s'élève à 660,– $ (payable à l'avance).
Le coût du contrat sur 1 mois mois s'élève à 69,– $ / mois. TVA en sus.

Sécurité Netviewer

Tous les produits Citrix Online sont dotés d'une architecture totalement sûre protégée par notre infrastructure de sécurité parfaitement pensée :

  • Citrix Online vous garantit des liaisons à distance absolument sûres. Les clients peuvent suivre à tout moment les interventions effectuées sur leur système. Ils peuvent également interrompre la session ou la clôturer dès qu’ils le souhaitent.
  • Toutes les données sont garanties en permanence par un système de chiffrement de bout en bout.
  • Le programme utilise pour cela les méthodes d'encryptage point à point SSL (Secure Socket Layer) et l'algorithme AES 128 bits (Advanced Encryption Standard – standard de chiffrement avancé).
  • Un cryptage AES 128 bits sécurisé des flux vidéo dans les visioconférences avec GoToMeeting et HDFaces pour une sécurité renforcée.
  • L'authentification des utilisateurs de bout en bout repose sur le protocole SRP (Secure Remote Password). SRP protège de nombreux types d'attaques, aussi bien des tentatives d’espionnage passif que des tentatives actives de craquage des mots de passe.