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Chef et expiation : Que faire lorsque les collaborateurs perdent tout intérêt
Dans de nombreuses entreprises l'encadrement continue à ignorer totalement ou en partie seulement les principaux besoins et attentes de leurs collaborateurs,comme le résultat d'une enquête actuelle le montre. Cependant, l'encadrement peut très facilement mener une contre-offensive.
21 pourcent des employés allemands n'ont aucun lien émotionnel avec leur entreprise et se comportent de manière destructive sur leur lieu de travail. Ce groupe de personnes fait preuve d'un comportement indésirable, qui pèse sur la performance et la compétitivité de l'entreprise. Tel est le résultat publié en début d'année par le Gallup Engagement Index 2010.
En Grande-Bretagne, 22 pourcent des employés ne se sentent plus émotionnellement liés à leur entreprise et en France ce chiffre atteint même 28 pourcent. L'Inde et la Russie sont cependant les détenteurs du record absolu avec respectivement 37 et 38 pourcent.
"La fin d'une histoire d'amour" dont les conséquences sont fatales pour l'entreprise
Le manque de motivation des employés coûte très cher à l'entreprise : Les employés sans lien émotionnel, contrairement aux employés avec un lien émotionnel très prononcé, se démarquent avec des temps d'absence plus importants, selon les analystes. Marco Nink, Strategic Consultant chez Gallup: "Les employés fortement liés d'un point de vue émotionnel ont en outre tendance à changer moins souvent d'employeur." À cette époque de pénurie de main d'oeuvre qualifiée, la disposition croissante au changement d'entreprise constitue un défi de taille pour l'économie.
Selon l' « Engagement Index 2010 », les entreprises américaines enregistrent le lien émotionnel le plus élevé (28 pourcent). La Grande Bretagne, avec ses 20 pourcent arrive en cinquième position dans l'index international. Avec 13 pourcent par contre, l'Allemagne fait partie du gros du peloton des pays analysés. La Chine est la lanterne rouge : Au "Pays du sourire", deux pourcent seulement des employés ressentent un lien émotionnel important envers leur entreprise.
Gallup identifie le comportement de l'encadrement comme facteur principal du degré de lien émotionnel des employés. En Allemagne, 45 pourcent des employés sans lien émotionnel licencieraient immédiatement leurs supérieurs hiérarchiques directs. « Ces personnes sont négligées par leurs supérieurs » explique Nink. Par exemple, les employés sans lien émotionnel se sentent trop rarement intégrés par leurs supérieurs.
Former des équipes engagées en un tour de main
Pour l'encadrement, ceci signifie créer un rapprochement avec les employés. Pour beaucoup un exercice de haute voltige à l'époque de la pression croissante exercée par la nécessité de réussir et la multiplication des équipes dispersées géographiquement. Mais grâce à des outils modernes tels que les logiciels de réunion en ligne, les distances sont vites abolies.
Les conférences vidéos elles-mêmes ne sont plus réservées depuis longtemps aux plus hautes sphères de l'encadrement, avec des systèmes de téléprésence onéreux. GoToMeetingTM permet même de tenir des conférences vidéo en qualité HD et est compatible avec six flux vidéo maximum en parallèle, pour que toute l'équipe projet puisse en profiter. Les supérieurs ont alors à nouveau un visage. La communication n'est plus limitée à des textes d'e-mails dénués de toute émotion. Mimique et communication non verbale font leur grand retour dans les bureaux.
Les avantages : Quel que soit l'endroit où se trouvent les employés ou le chef, une réunion en ligne est démarrée en quelques clics de souris seulement, confortablement installé à son bureau, ce qui réduit considérablement le travail d'organisation. Les questions des employés trouvent réponse instantanément, les décisions sont prises plus rapidement, et les frustrations sont évitées. La technique peut également être utilisée pour donner un feedback positif aux employés.
Testez cette technique sans plus attendre, avant que votre meilleur employé ne vous remette sa démission émotionnelle.
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