Preguntas frecuentes

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¿Netviewer es seguro?

Los datos transferidos están absolutamente protegidos contra los accesos externos. Gracias a la encriptación Blowfish de 128 bits sólo verán los datos las personas a las que éstos están destinados. Además, distintos mecanismos de seguridad en los niveles de arquitectura, aplicación y protección de datos garantizan la máxima seguridad. Esto lo confirman distintos certificados, como el SIT del Fraunhofer Institut, el OPDV de Sparkassen-Finanz-IT y el certificado de seguridad de Fiducia IT AG entre otros.

¿Puedo ejecutar los programas desde cualquier PC?

Sí. Puede transportar el software de Netviewer, p. ej. en una memoria USB y ejecutarlo en cualquier PC. Tenga en cuenta que sólo es posible ejecutar una sesión a la vez y que es necesario introducir la clave de licencia en cada PC. Por lo tanto una licencia de Netviewer está destinada a una sola persona. Si en su empresa deben trabajar varias personas con Netviewer, es necesario adquirir varias licencias.

¿Tengo que instalar Netviewer?

No es necesaria ninguna instalación. Tanto el Programa Moderador / Consultor como el Programa participante son archivos .exe (de menos de 1 MB, Módulo participante para Mac 2 MB aprox.), que se pueden ejecutar directamente. Para poder establecer sesiones de Netviewer en cualquier momento rápidamente se recomienda guardar los programas Moderador / Consultor en el escritorio o crear un acceso directo.

¿Las sesiones de Netviewer son gratuitas para los participantes?

Sí. Los participantes sólo necesitan el Programa participante de Netviewer, que está incluido en el suministro y también se puede descargar gratuitamente en www.netviewer.com. El Programa participante no requiere licencia y puede ponerse a disposición de tantos usuarios de Internet como se desee. También puede, p. ej., ofrecer en su propia página Web la descarga del Programa participante.

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Al transmitir material de video la pantalla del observador aparece en negro. ¿Cómo puedo hacer visualizar el stream de video?

Desactive en el reproductor de video la aceleración de hardware de la tarjeta gráfica, o bien desactive la aceleración de hardware por completo en el Panel de control de Windows, menú Pantalla, en las Opciones avanzadas de la la tarjeta gráfica en la pestaña Solución de problemas.

Kaspersky bloquea el acceso a los ajustes del programa antivirus.

La función "autoprotección" bloquea el acceso a los programas de administración a distancia. Esta función de seguridad está incluida en Kaspersky.

¿Dónde puedo descargar mi versión actual?

A través del link para el portal de descargas enviado en el E-mail de confirmación puede descargar en cualquier momento el software actual. Por favor, tenga preparada su clave de registro, ya que deben activarse los nuevos módulos.

Mi dispositivo de audio no aparece en la lista de selección de VoIP.

Instale el controlador actual del fabricante de la tarjeta de sonido y compruebe que en su ordenador está instalada la versión 8.1 de Microsoft DirectX o una versión posterior.

Tengo varios monitores, ¿cómo puedo cambiar la visualización o bien mostrar todos los monitores a la vez?

Mediante la combinación de teclas [CTRL]+[ALT]+[S], con el control remoto activado, puede cambiar entre los distintos monitores del usuario que está en modo "Mostrar". Dicho usuario también puede desplazar su Mini panel hasta el monitor correspondiente, de modo que el participante puede ver el monitor en el que se encuentra actualmente el Mini panel. Por motivos de seguridad no es posible la visualización de todos los monitores.

¿Cómo puedo ejecutar modificaciones en el contrato o en los datos de contacto?

Por favor, diríjase a su persona de contacto del departamento de ventas de Netviewer para actualizar sus datos.

¿Qué puertos utiliza Netviewer?

Port 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP o 443 HTTPS. Hallará las especificaciones detalladas en la hoja de datos del producto.

Usted no está autorizado a iniciar una sesión.

Diríjase a su persona de contacto del departamento de ventas de Netviewer.

El programa no se puede iniciar en su entorno de sistema.

Asegúrese de que los ordenadores cumplen todos los requisitos mínimos exigidos por Netviewer. Puede consultar dichos requisitos en el manual del usuario. Para poder utilizar las funciones de video se necesita Microsoft DirectX 8.1 o posterior. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica si las soluciones indicadas no resuelven su problema.

Luego de haber ingresado el número de sesión, recibo el siguiente mensaje de error" ha ingresado un codigo de sesión erróneo" apesar de haber ingresado el codigo de sesión de nueve dígistos correctamente.

Usted está utilizando probablemente una versión antigua del programa, la cuál solo permite ingresar sólo codigos de 6 dígitos. Por favor ingrese el codigo de sesión mencionada aqui.

El código de sesión no es válido.

Asgúrese de que al comunicar o introducir el código de sesión no se haya indicado un código incorrecto. Es posible que el participante esté utilizando un archivo participante no adecuado para su producto. Si aparecen mensajes de error repetidas veces recomendamos utilizar el módulo participante de nuestra página Web.

Tras la conexión sólo aparece una pantalla en negro.

En la Netviewer Meet Personal Edition sólo se transmiten aplicaciones, no es posible transferir el escritorio ni la barra de tareas. En la Netviewer Support Personal Edition en principio se transmite todo el contenido de la pantalla.

Aparece el mensaje de error: "número máximo de sesiones paralelas alcanzado"

Todas las licencias están en uso actualmente o una de las conexiones ha sido finalizada incorrectamente. Si la conexión ha sido finalizada incorrectamente, establezca una nueva sesión transcurridos unos 5 minutos.

Después de iniciar Netviewer aparece la máscara de entrada de Configuración LAN - Servidor Proxy.

Si aparece la máscara de entrada de Proxy significa que Netviewer no ha podido establecer una conexión a Internet. Esto puede deberse a distintas causas: generalmente un cortafuegos personal o un programa antivirus con función de cortafuegos son los responsables de que aparezca esta pantalla. Para poder establecer una conexión es necesario registrar Netviewer en el programa de protección de Internet como medio de comunicación seguro.
En puntos de acceso público a Internet, como por ejemplo en hoteles, aeropuertos o trenes, los sistemas de seguridad también pueden ser la causa de que aparezca dicha pantalla, así como en redes de empresas con elevada seguridad. En general el servicio de asistencia técnica del explotador es el responsable de dichos sistemas de seguridad y puede darle la información necesaria o bien adaptar los mecanismos.

Aparece el error 800. ¿Qué significa?

No hay conexión a Internet o la transmisión de datos es muy baja. Compruebe su conexión a Internet. También es posible que la transmisión de datos se vea afectada por sistemas de protección en tiempo real, como los que están integrados en programas antivirus, o por limitaciones de red. Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle a detectar el problema.

No es posible realizar una transferencia de audio o video en Netviewer.

Es posible realizar modificaciones de los dispositivos de transmisión de video en el módulo correspondiente de video en el Panel de Control de Netviewer, en "Mi video" mediante la selección de video. Asegúrese también de que la función deseada está en « ON » para que sus compañeros de sesión puedan recibir la imagen.

Al iniciar el módulo de Netviewer aparece el mensaje "No es una aplicación Win32 válida".

El archivo ha sido modificado por un programa antivirus o se ha producido un error durante la transmisión del archivo. Para asegurarse de que la transmisión se ha realizado por completo y sin errores puede ver la firma digital de Netviewer en las propiedades de archivo del módulo Netviewer.

¿Netviewer funciona en un ordenador Mac?

Actualmente los usuarios de Mac pueden acceder a una sesión de Netviewer como participantes. El Programa participante correspondiente para usuarios de Mac está incluido en el suministro.

¿Netviewer es compatible con Windows Vista?

Sí. Utilice la versión más reciente de Netviewer para la compatibilidad completa con Windows Vista. Con módulos anteriores puede haber mermas en el funcionamiento, dado que dichas versiones no fueron concebidas para Windows Vista.

¿Netviewer es compatible con Windows 7?

Sí. Utilice la versión más reciente de Netviewer para la compatibilidad completa con Windows 7. Con módulos anteriores puede haber mermas en el funcionamiento, dado que dichas versiones no fueron concebidas para Windows 7.

¿Cuáles son los requisitos del sistema mínimos para iniciar una sesión de Netviewer?

Tanto el moderador como los participantes sólo necesitan un sistema operativo Microsoft a partir de Windows 2000 y una conexión a Internet (se recomienda DSL). Netviewer también funciona a través de cortafuegos. Hallará los requisitos mínimos del sistema detallados en la hoja de datos del producto.

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¿Por qué no es posible adquirir Netviewer Present en la tienda Online?

Netviewer Present es una extensa solución de WebCast que requiere asesoramiento individual.

¿Qué es una licencia única?

Una licencia única es una licencia vinculada a una persona física.
Dicha persona puede iniciar y llevar a cabo una sesión de Netviewer en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿Para quién es adecuada una licencia única?

Una licencia única es apropiada especialmente para empleados que utilizan Netviewer de forma intensiva y necesitan un acceso garantizado al software en todo momento.

¿Está limitado el número de sesiones mensuales?

No, con una licencia única se pueden realizar tantas sesiones como se desee, pero siempre una sola sesión cada vez.

¿Netviewer ofrece otros tipos de licencias?

Sí, Netviewer también ofrece licencias Team para empresas.
Con este modelo de licencia, varios empleados comparten una o varias líneas.
Aquí hallará más información con Netviewer Meet como ejemplo.

 

Si adquiero una licencia única, ¿ésta puede ser utilizada por mí y por otro empleado por turnos?

No, una licencia única está vinculada a una persona física.Netviewer ofrece flexibles modelos de licencias para varios empleados adaptadas a sus necesidades concretas.Aquí hallará más información detallada:

Netviewer Meet:

Modelos de licencias de Netviewer Meet
Modelos de licencias de Netviewer Support

 

¿Está permitido instalar el software en varios ordenadores?

El software de Netviewer se puede instalar en tantos ordenadores como se desee.
No obstante, una licencia única sólo puede ser utilizada por una persona física determinada, ya que está vinculada a una persona.

¿El acceso es gratuito para los participantes?

Sí, los participantes siempre participan en la sesión de forma gratuita con el Programa participante de Netviewer. Sólo se requiere una licencia para el moderador.

¿La licencia está vinculada a un puesto de trabajo?

No, la licencia única está vinculada a una persona física.

¿Cómo participan en la sesión los participantes?

Los participantes siempre participan de forma gratuita con el Programa participante de Netviewer. Éste se encuentra en la página Web de Netviewer, en la parte superior derecha, o aquí.

¿Es posible adaptar los productos a nuestra imagen corporativa?

Sí, Netviewer ofrece una completa adaptación a su imagen corporativa sujeta a un recargo en el precio.
La adaptación es mucho más que la inclusión de su logotipo.
Si está interesado en una licencia con adaptación de imagen corporativa, por favor diríjase a nuestros comerciales.
Importante: una licencia adquirida en la tienda Online de Netviewer no podrá ser adaptada posteriormente a la imagen corporativa.

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¿Cuántas sesiones online puedo llevar a cabo con Netviewer?

Con 1 licencia de Netviewer puede llevarse a cabo 1 sesión cada vez. El número y la duración de cada una de las sesiones es ilimitado. Con Netviewer Support Personal Edition puede invitar a la sesión a otro participante más, con Netviewer Meet Personal Edition hasta a 10 participantes adicionales.

¿Puedo ejecutar los programas desde cualquier PC?

Sí. Puede transportar el software de Netviewer, p. ej. en una memoria USB y ejecutarlo en cualquier PC. Tenga en cuenta que sólo es posible ejecutar una sesión a la vez y que es necesario introducir la clave de licencia en cada PC. Por lo tanto una licencia de Netviewer está destinada a una sola persona. Si en su empresa deben trabajar varias personas con Netviewer, es necesario adquirir varias licencias.

¿Tengo que instalar Netviewer?

No es necesaria ninguna instalación. Tanto el Programa Moderador / Consultor como el Programa participante son archivos .exe (de menos de 1 MB, Módulo participante para Mac 2 MB aprox.), que se pueden ejecutar directamente. Para poder establecer sesiones de Netviewer en cualquier momento rápidamente se recomienda guardar los programas Moderador / Consultor en el escritorio o crear un acceso directo.

¿Cuáles son los requisitos del sistema mínimos para iniciar una sesión de Netviewer?

Tanto el moderador como los participantes sólo necesitan un sistema operativo Microsoft a partir de Windows 2000 y una conexión a Internet (se recomienda DSL). Netviewer también funciona a través de cortafuegos. Hallará los requisitos mínimos del sistema detallados en la hoja de datos del producto.

¿Las sesiones de Netviewer son gratuitas para los participantes?

Sí. Los participantes sólo necesitan el Programa participante de Netviewer, que está incluido en el suministro y también se puede descargar gratuitamente en www.netviewer.com. El Programa participante no requiere licencia y puede ponerse a disposición de tantos usuarios de Internet como se desee. También puede, p. ej., ofrecer en su propia página Web la descarga del Programa participante.

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¿Cómo puedo rescindir mi contrato?

La rescisión del contrato debe realizarse exclusivamente por escrito o por fax indicando el número del contrato que desea rescindir: Número de fax: +49 (0) 721 35 44 99 300. Dirección postal: Netviewer AG, Erzbergerstr. 117, 76133 Karlsruhe, Alemania.

¿Cómo se calculan los importes a pagar? ¿Recibiré una factura?

Recibirá una factura como E-mail HTML. El total de los importes mensuales a pagar se calcula dentro de la duración mínima del contrato de 12 meses.

¿Cuáles son los métodos de pago admitidos?

Puede pagar cómodamente por factura. Después de enviar su pedido le enviaremos una factura como E-mail HTML. La clave de licencia para utilizar el software de Netviewer también la recibirá por correo electrónico directamente después de realizar su pedido.

¿Cómo obtengo mis programas?

Después de hacer clic en "Enviar pedido" será conducido a la página de descarga de los programas de Netviewer. El vínculo para acceder a las descargas también le será enviado por correo electrónico. Así podrá descargar el software de Netviewer desde cualquier ordenador y activarlo con su clave de licencia personal.