Cerca del cliente desde la distancia
Un clic precipitado o una casilla activada por error y ya es necesario recurrir al soporte técnico. El campo de aplicación abarca desde un error del usuario o la ayuda para rellenar formularios hasta la instalación de un programa determinado.
Asistencia por control remoto
Los errores pequeños y ocultos suelen originar muchas preguntas y requerir complicadas descripciones. Al poder ver directamente la pantalla de su cliente, el técnico puede detectar rápidamente el problema e indicar paso a paso al cliente interno o externo cómo solucionarlo o incluso hacerlo él mismo por control remoto. Y si es necesario reiniciar el ordenador del cliente, la sesión de Netviewer también se reiniciará automáticamente.
Asistencia técnica en todo el mundo sin gastos de desplazamiento
El soporte técnico es mucho más eficiente. El ahorro de tiempo y de gastos de desplazamiento es una ventaja adicional, especialmente para las empresas que operan a nivel internacional y tienen que ofrecer soporte técnico local. Por ejemplo, el departamento central de TI de un fabricante de automóviles puede ofrecer rápidamente asistencia a las plantas situadas en otras ubicaciones. Un constructor de maquinaria puede realizar el mantenimiento de un sistema instalado en la empresa de un cliente a miles de kilómetros de distancia, modificar ajustes o realizar un diagnóstico previo que facilitará la reparación in situ.
