Con la función de control remoto de Netviewer Support maneja directamente mediante el ratón y combinaciones de teclas el ordenador del compañero de sesión e instala parches y actualizaciones. El compañero de sesión decide qué aplicaciones puede ver y controlar usted.

Con el control remoto toma la ayuda inmediata en sus manos. El cliente de soporte no tiene que hacer nada y conserva el control sobre su ordenador con la función de protección de datos integrada. En la pantalla puede seguir todos los pasos de trabajo en tiempo real.

Invite a los participantes por email a una sesión de soporte directamente desde la aplicación. En principio, Netviewer Support es compatible con todos los programas de email. Cuando envíe las citas, éstas aparecerán directamente en la función de calendario de Outlook o Lotus Notes. El texto de invitación contiene el código de la sesión y un vínculo con el Programa participante.

Planifique sus sesiones de soporte y mantenga la visión de conjunto. Envíe citas de modo que el consultor y el usuario que necesita ayuda puedan tomarse tiempo para solucionar el problema.

Comparta su pantalla alternadamente con el compañero de sesión con Netviewer Support. Cuando inicie una sesión en Netviewer, en primer lugar, como consultor, mostrará su propia pantalla. Esto inspira confianza. Durante la sesión es posible cambiar el sentido de la visualización con un clic.

Gracias a la función de compartir escritorio las costosas y largas visitas a clientes pertenecen a menudo al pasado. Muestre el camino a la solución desde la oficina. En la pantalla del cliente, como si estuviera sentado ante él.

Obtenga una visión general del estado del sistema de su compañero de sesión. El diagnóstico del sistema integrado en Netviewer Support suministra información detallada que le será de gran ayuda en la búsqueda y eliminación de fallos. Siempre conforme a la protección de datos.

Sistema operativo utilizado, Hardware existente y conexión a Internet. Cuanta más información tenga a su disposición un consultor, más rápida y eficiente será la ayuda. Ayuda rápida y profesional que proporciona clientes satisfechos y una imagen de empresa positiva.

Durante una sesión de Netviewer puede, a través de una interfaz similar a la del explorador de Windows, le permite transmitir ficheros y carpetas al compañero de sesión o actualizar directorios de programas. Todo ello cómodamente vía "Arrastrar y Colocar" con el ratón.

El buen soporte requiere estructuras claras. La transferencia de archivos de Netviewer le ayuda a familiarizarse rápidamente con el sistema de archivos del participante y conservar la visión de conjunto. Netviewer Support: cómodo, estructurado y rápido.

Desde el Programa consultor puede reiniciar el ordenador del participante para actualizar el sistema después de una instalación. Tras el reinicio Netviewer restablece automáticamente la sesión en cuento el compañero de sesión entre en sus sistema operativo.

A petición puede realizar la sesión completamente solo, siempre que el compañero de sesión lo permita, incluido el reinicio del ordenador del participante. Esto ahorra estrés al usuario sin conocimientos informáticos y aumenta la satisfacción del cliente.

Con Netviewer dispone de un portal Web personal. En él podrá iniciar sesiones de soporte en todo momento con un clic de ratón y gestionar sus licencias. Cree en el portal distintos perfiles de función e inicie las sesiones con ajustes individuales. De este modo la forma corresponde a la función deseada; según cada caso de aplicación y cómo usted desee.

Elabore y exporte evaluaciones de uso en cualquier momento. Éstas pueden ser la base para cálculos internos o externos así como análisis de "Retorno de la inversión".