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Warum erscheint im Netviewer Kundenportal „my netviewer.com“ nur "Infos zeigen", obwohl ich doch eine Business Edition bestellt habe?

Die Nutzung der Netviewer Software ist nur möglich, wenn dem Benutzer eine Lizenz zugeordnet ist. Weitere Informationen und die entsprechende Anleitung finden Sie hier:
Kurzanleitung „Netviewer Benutzerverwaltung“

Wie kommen meine Teilnehmer in meine Sitzungen?

• Auf unserer Website www.netviewer.com finden Ihre Sitzungsteilnehmer oben rechts den Knopf „An Sitzung teilnehmen“. Dies führt sie direkt zu unserem Webstarter-Teilnehmerprogramm www.netviewer.com/de/joinsession.
  Bitten Sie Ihre Teilnehmer, dort die Sitzungsnummer einzugeben und anschließend auf „Jetzt teilnehmen“ zu klicken. Nach dem Klick startet die auf Flash-Technik basierende Web-Applikation und holt die Teilnehmer automatisch in Ihre Sitzung.
  Kurzanleitung „Web Client starten“

• Alternativ können Sie auch mit der Einladungsfunktion arbeiten.
  Kurzanleitung „Einladungsfunktion“

Wo kann ich das Teilnehmerprogramm herunterladen?

Sie erhalten das Teilnehmerprogramm gratis auf unserer Website im Bereich Service. Klicken Sie dort auf den Unternavigationspunkt „Downloadcenter“.

Wie kann ich den Webstarter in meine Webseite integrieren?

Kurzanleitung „Netviewer Webstarter“

Ich habe das Benutzerpasswort vergessen. Was kann ich tun?

• Ab Version 6 können Sie Ihr Passwort ganz einfach selbst zurücksetzen. Klicken Sie auf der Netviewer Homepage auf „My Netviewer Home“ und dort unterhalb der Kunden-Login-Eingabefeldern auf den Link „Passwort vergessen“. Tragen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein.
• In wenigen Augenblicken erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit welchem sich das Passwort neu festlegen lässt.
• Bitte beachten Sie, dass Sie für das Zurücksetzen des Passwortes keine Admin-Rechte benötigen.

Wo erhalte ich andere Sprachversionen von Netviewer zum Herunterladen?

• Die ausführbare Netviewer-Programm-Datei ist ab Version 6.1 multilingual. Das bedeutet für Sie, dass Sie selbst bei internationalen Rollouts nur noch eine Programmversion benötigen.
  Die Sprache, die das Programm installiert, richtet sich immer nach der eingestellten Sprache in der Eingabegebietsschemaleiste unter Windows. Wenn Sie diese z. B. auf Englisch umstellen, startet auch Netviewer auf Englisch.

• Alternativ können Sie die Sprache der Netviewer-Anwendung durch Umbenennen der heruntergeladenen EXE-Dateien wie folgt ändern:
  „Netviewer_Meet_LEN.exe“ für englische Sprache
  „Netviewer_Meet_LDE.exe“ für deutsche Sprache
  „Netviewer_Meet_LFR.exe“ für französische Sprache
  „Netviewer_Meet_LIT.exe“ für italienische Sprache
  „Netviewer_Meet_LES.exe“ für spanische Sprache
  „Netviewer_Meet_LNL.exe“ für niederländische Sprache
  „Netviewer_Meet_LPL.exe“ für polnische Sprache
  „Netviewer_Meet_LRU.exe“ für russische Sprache
  „Netviewer_Meet_LSV.exe“ für schwedische Sprache

Wie kann ich den Einladungslink in einer Einladungs-E-Mail auf einer anderen Sprache versenden bzw. wie kann ich den Einladungstext verändern?

Starten Sie das Netviewer Programm einfach in der gewünschten Sprache wie oben beschrieben und schon wird die Einladung in der entsprechenden Sprache erstellt.

Wie Sie den Text in der Einladungsfunktion verändern, erfahren Sie im Benutzerhandbuch „Netviewer Meet“ auf den Seiten 95-97.

Wie kann ich im .nvl-Format aufgezeichnete Netviewer-Sitzungen abspielen? Wo kann ich den dafür benötigten, neuen Netplayer in Version 6 herunterladen?

Den Netplayer in Version 6 finden Sie im Netviewer Kundenportal my.netviewer.com unter „Download“ oder im Downloadcenter der Netviewer Website.

Kurzanleitung „Netviewer Netplayer“

Wie wird meine geänderte CI-Anpassung aktiv angezeigt?

Bitte laden Sie das entsprechenden Programm vom Netviewer Kundenportal my.netviewer.com unter dem Bereich „Download“ herunter und benennen Sie die *.exe in „<Programmname>_kagu<Design-ID>.exe“ um (Bsp. „Netviewer_Meet_kagu31PWohqTnbxw2cnVXwUtwi.exe“).

Ihre Design-ID finden Sie ebenfalls im Kundeportal my.netviewer.com unter „Meine Verträge“ oben rechts unter „Vertrag“-> Design-ID.

Kurzanleitung „Design-Anpassung“

Wird Netviewer bei meinen Teilnehmern funktionieren?

Bitte verweisen Sie auf unseren Systemtest unter:
www.netviewer.com/de/service/systemtest

Welche Bandbreiten sind die Mindestanforderung, um mit Netviewer arbeiten zu können?

Laden Sie sich hier das technische Whitepaper „Netwerkbandbreiten-Nutzung“ gratis herunter:
Whitepaper „Netwerkbandbreiten-Nutzung“
Whitepaper „Performance“

Welche Server und welche Ports nutzt Netviewer?

Für den Verbindungsaufbau muss die Erreichbarkeit der Netviewer Server-Infrastruktur sichergestellt sein.
Benutzte Netviewer Server:*.netviewer.com

In der Version 6 benutzte Ports:

• HTTPS-Port 443
• TCP-Port 2000
• TCP-Port 2377

Weitere Infos zu den jeweiligen Produkten erhalten Sie hier

Beim Starten von Netviewer fragt mich der Proxydialog nach Adresse und Port. Was ist zu tun, wenn gar kein Proxy eingesetzt wird?

Scheitert eine bestehende Internetverbindung, versucht Netviewer über diesen Dialog Informationen zu erhalten, um den Kontakt zum Netviewer Vermittlungsserver aufzubauen.

Dies kann 3 Hauptgründe haben:

• Unter Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Internetoptionen ist unter dem Reiter „Verbindungen“ – bei Einstellungen für VPN- und Wählverbindungen – das falsche Standard-Gateway eingetragen. Ändern Sie diese Einstellungen auf „Nur wählen, wenn keine Netzwerkverbindung besteht“.
• Die Personal Firewall blockt generell alle Applikationen, die versuchen eine externe Serververbindung herzustellen. Konfigurieren Sie dieses Produkt entsprechend, um Netviewer den Zugang zum Internet zu ermöglichen.
• Der Internetanschluss ist gestört (DNS-Problem, geringer Datendurchsatz oder ähnliches).

Die Benutzerkontensteuerung UAC unter Windows Vista oder Windows 7 verhindert die Fernsteuerung

Im Zusammenhang mit der Windows Benutzerkontensteuerung (UAC), die unter Windows Vista und Windows 7 existiert, kann es für den Sitzungs-Moderator zu Problemen kommen, wenn ein PC mit aktivierter UAC ferngesteuert werden soll.

Ist die UAC aktiviert, erscheint beim Starten von Netviewer die Meldung zur Benutzerkontensteuerung (Beispiel: Windows 7). Da es sich bei den Netviewer Programmen um ausführbare Dateien handelt, greift die UAC ein und überwacht die Funktionen von Netviewer.

Möglichkeit 1: Die Meldung wird mit „ja“ bestätigt

Um die Meldung zur Benutzerkontensteuerung bestätigen zu können, benötigen Sie administrative Rechte!
Was ist zu beachten? Wie gewohnt kann eine Sitzung gestartet werden.

 

Was passiert, wenn eine UAC-Meldung auf Teilnehmerseite hervorgerufen wird?

Der Moderator sieht die Meldung und kann diese bestätigen. Der Moderator kann den Teilnehmer-PC uneingeschränkt fernsteuern.

Möglichkeit 2: Die Meldung wird mit „nein“ abgebrochen

Was ist zu beachten? Wie gewohnt können Sie eine Sitzung starten, jedoch keine Systemprogramme fernsteuern. Dies gilt auch, wenn der Sitzungsteilnehmer eine neue UAC-Meldung bestätigt hat.

 

Was passiert, wenn eine UAC-Meldung auf Teilnehmerseite erscheint?
Der Moderator sieht die UAC-Meldung (wie unter Möglichkeit 1) nicht und ist handlungsunfähig, solange der Teilnehmer die UAC-Meldung nicht bestätigt oder ablehnt.

 

Whitepaper „Benutzerkontensteuerung“

Beim Start von Netviewer erzeugt die Anwendung auf einem DELL-Rechner einen Bluescreen. Was ist die Ursache hierfür?

Dieses Phänomen scheint ausschließlich auf Dell-PCs aufzutreten, bei denen Windows schon vorinstalliert war.

Die integrierte Soundkarte ist von IDT (www.idt.com), die Datei „ctAudDrv.sys“ gehört aber zur Creative Labs Advanced Audio FX Engine. Dies erzeugt einen Bluescreen.

Sie können das Problem folgendermaßen beheben:

• Bitte benennen Sie die Datei „ctAudDrv.sys“ in „ctAudDrv.sys.bak“ im Ordner „C:\Windows\System32\Drivers“ um.
• PC neustarten
• Die entsprechenden Audiotreiber von der DELL-Webseite www.dell.com herunterladen und installieren, z. B. ftp://ftp.us.dell.com/audio/IDT_92HDxxx-HD-Audio_A06_R213367.exe

Warum wird der Bildschirminhalt nur schwarz übertragen?

• Netviewer Meet überträgt beim Start nur Anwendungen.
• Desktop, Taskleiste und System überträgt Netviewer nicht initial.
• Netviewer Support überträgt grundsätzlich den gesamten Bildschirminhalt.

Klicken Sie im Netviewer-Panel auf den Menüpunkt „Applikationsauswahl“ und wählen Sie die Applikationen aus, die für andere Sitzungsteilnehmer einsehbar sein sollen.
Soll jemand anderes Bildschirminhalte zeigen, bitten Sie diesen, die gewünschte Applikation auf seiner Seite freizugeben.

Beim Übertragen von Videodateien bleibt der Bildschirm des Betrachters schwarz. Wie kann ich den Videostream dennoch anzeigen lassen?

• Bitte deaktivieren Sie die Hardware-Beschleunigung der Grafikkarte über die Windows Systemsteuerung.
• Rechtsklicken Sie hierzu den Desktop, wählen Sie „Eigenschaften“, dann „Einstellungen“, danach „Erweitert“ und  „Problembehandlung“. Schieben Sie den Reiter bei „Hardwarebeschleunigung“ von „Maximal“ auf „Keine“ und bestätigen dies mit „Übernehmen“.

Ich habe mehrere Monitore, wie kann ich den Inhalt von den unterschiedlichen Monitoren zeigen bzw. sehen?

• Sie können über die Tastenkombination [STRG]+[ALT]+[S] zwischen den Monitoren des Zeigenden wechseln. Die Fernsteuerung muss aktiv sein.
• Schieben Sie Ihr Netviewer Mini-Panel auf den Monitor, den Sie zeigen wollen. Ihr Teilnehmer sieht nun den Monitor, auf dem sich das Panel aktuell befindet.
• Eine Anzeige aller Monitore ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Weitere Shortcuts finden Sie hier:
Kurzanleitung "Shortcuts"

Bei Netviewer Admin muss hostseitig ein Sicherheitsdialog bestätigt werden. Wie kann ich vorgehen, dass dies nicht mehr auftritt, da am Host niemand vor Ort ist, der den Dialog bestätigen könnte?

Dieser Sicherheitsdialog erscheint nur dann, wenn die Windowssitzung auf dem Hostrechner nicht abgemeldet oder gesperrt wurde, um unbefugtes Eindringen auszuschließen.
Um diesen Sicherheitsdialog zu verhindern, haben Sie drei Möglichkeiten:

• Melden Sie die Windowssitzung hostseitig ab (Start -> Herunterfahren -> "<Windows-Benutzernamen>" abmelden)
• Sperren Sie den Rechner hostseitig ("Windows"-Taste +"L")
• Aktivieren Sie hostseitig einen passwortgeschützten Bildschirmschoner (Rechtsklick auf den Desktop -> Eigenschaften -> Bildschirmschoner -> gewünschte Wartezeit eingeben -> Häkchen "Kennworteingabe bei Reaktivierung" setzen)

Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, kann dieser Sicherheitsdialog auch entfernt werden.
Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit dem für Sie zuständigen Netviewer Vertriebsmitarbeiter auf.
Dieser wird Ihnen ein Dokument per E-Mail zusenden, welches Sie uns bitte unterschrieben zurückfaxen.
Danach können wir diesen Dialog auf Ihrem Vertrag deaktivieren.

Welche Plugins gibt es und wie kann ich diese installieren?

Plugins zum Schnellstart von Sessions gibt es für folgende Programme:
Outlook, Firefox, Internet Explorer, Skype

Die Plugins können Sie bei der Installation unserer Lösungen mitinstallieren. Im Installationsidalog sind alle Plugins bereits zur Installation ausgewählt. Sie können die Auswahl jedoch nach Belieben verändern.

Das Skype-Plugin ermöglicht es, die Einladungsfunktion von Netviewer mit Skype zu verknüpfen.

Übernehmen Sie geplante Sitzungen mit dem Netviewer Outlook-Planungs-Plugin direkt in Ihren Outlook-Kalender. Starten Sie Ihre Netviewer-Sitzungen dann direkt aus Outlook heraus.

Kurzanleitung "Plugins"

Was mache ich, wenn ich Probleme mit VoIP habe?

• Bitte beachten Sie, dass die Telefonkonferenz und VoIP noch nicht im Mischbetrieb genutzt werden können, da es sich hierbei noch um zwei voneinander unabhängige Systeme handelt.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass in der VoIP-Schublade der Knopf „VoIP“ auf „on“ steht.
• Öffnen Sie im Reiterfeld VoIP rechts unten, das mit einem Zahnrad-Icon gekennzeichnete Dropdown-Menü. Stellen Sie sicher, dass Sie unter „Multimedia-Einstellungen“ die richtigen Geräte für „Audio“-, „Ausgabe“, und „Mikrofon“ ausgewählt haben.
  Überprüfen Sie, ob die eingestellten Geräte ordnungsgemäß installiert und betriebsbereit sind.

Was mache ich, wenn ich Probleme mit der Telefonkonferenz habe?

Bitte beachten Sie, dass die Telefonkonferenz und VoIP noch nicht im Mischbetrieb genutzt werden können, das es sich noch um zwei von einander unabhängige Systeme handelt.

Weitere Informationen:
Kurzanleitung „Telefonkonferenz“
Kurzanleitung „Einwahlnummern“

Funktioniert Netviewer auch auf Mac, Linux, iPhone, iPad oder auf anderen Smartphones?

• Windows: 2000, XP, Vista, 7, Server 2000, Server 2003, Server 2008, 32- und 64 bit
• Mac: der Webstarter lädt die entsprechende dmg-Datei wie in Punkt 2 beschrieben.
• Linux: Teilnehmer können den Web Client benutzen, um an einer Netviewer-Meet-Sitzung teilzunehmen:
  Kurzanleitung „Web Client starten“

Bitte beachten Sie, dass der Funktionsumfang beim Flash-Client eingeschränkt ist.

NEU!
Netviewer für Apple iOS und Google Android erhältlich.
Mit der Netviewer Mobile Client beta für Apple iOS- und Google Android-Geräte nehmen Sie jetzt ohne PC an einer Netviewer Meet oder Webinar-Sitzung teil. Arbeiten Sie plattformübergreifend mit PCs und Macs zusammen. Mit der Zoomfunktion für Detailansichten entgehen Ihnen keine Einzelheiten, eine automatische Darstellungsanpassung für Portrait- und Landscape-Modus sorgt für idealen Durchblick.
Jetzt Netviewer gratis auf Ihr iPhone und Android-Smartphone herunterladen.

 

Wo kann ich das Logfile finden, um es zur Analyse an den Technischen Support von Netviewer zu senden, wenn ich ein technisches Problem habe?

Wenn Sie das Netviewer lokal starten, finden Sie das Logfile (z.B. Netviewer_Support_log.txt oder Netviewer_Meet_log.txt) im selben Verzeichnis, von welchem aus Sie das Programm starten.

Wenn Sie Netviewer direkt vom Kundenportal my.netviewer.com (nur ab Version 6) aus starten, öffnen Sie bitte den Windows Explorer und geben dort ein:
%APPDATA%\Netviewer (für Windows XP)
oder
%LOCALAPPDATA%\Netviewer (für Windwos Vista or 7)

Unter MAC OS finden Sie das Logfile "Netviewer Participant.log" (bei Version 5) bzw. "Netviewer.log" (bei Version 6) unter:
/<User>/Library/Logs
wobei <User> für den angemeldeten Benutzer steht.