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Wie sicher ist Netviewer?

Die übertragenen Daten sind absolut sicher gegen Eingriffe von außen. Die 128-Bit Blowfish Verschlüsselung sorgt dafür, dass die Daten nur die Personen sehen, für die Sie bestimmt sind. Desweiteren sorgen verschiedene Sicherheitsmechanismen auf Architektur, Anwendungs- und Datenschutzebene für höchste Sicherheit. Das bestätigen auch mehrere Zertifikate wie das Fraunhofer Institut SIT, die OPDV Freigabe der Sparkassen-Finanz-IT, das Sicherheitsgutachten der Fiducia IT AG.

Kann ich die Programme von jedem PC ausführen?

Ja. Sie können z. B. die Netviewer Software problemlos auf einem USB-Stick transportieren und auf jedem Windows-PC ausführen. Bitte beachten Sie, dass nur eine Sitzung gleichzeitig möglich ist und dass für jeden PC die Eingabe des Lizenzschlüssels erforderlich ist. Eine Netviewer Lizenz ist also für eine Person bestimmt. Sollen mehrere Personen in Ihrem Unternehmen mit Netviewer arbeiten, müssen mehrere Lizenzen erworben werden.

Muss ich Netviewer installieren?

Eine Installation ist nicht notwendig. Sowohl Moderator / Berater als auch Teilnehmerprogramm sind .exe-Dateien (ca. 1 MB, Mac-Teilnehmermodul ca. 2 MB), die direkt ausführbar sind. Um jederzeit schnell Netviewer Sitzungen abhalten zu können, empfiehlt es sich auf Moderator- / Berater-Seite die Programme auf dem Desktop abzulegen oder eine Verknüpfung zu erstellen.

Sind Netviewer Sitzungen für die Teilnehmer kostenlos?

Ja. Ihre Teilnehmer benötigen dazu lediglich das Netviewer Teilnehmerprogramm, das im Lieferumfang enthalten ist oder auf www.netviewer.com kostenlos heruntergeladen werden kann. Das Teilnehmerprogramm ist lizenzfrei und kann an beliebig viele Internetnutzer weitergegeben werden. Sie können das Teilnehmerprogramm z. B. auch auf Ihrer eigenen Website zum Download anbieten.

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Beim Übertragen von Videomaterial bleibt der Bildschirm des Betrachters schwarz. Wie kann ich den Videostream dennoch anzeigen lassen?

Deaktivieren Sie im Videoplayer die Hardwarebeschleunigung der Grafikkarte oder über die Windows Systemsteuerung, indem Sie unter dem Menü Anzeige bei den erweiterten Anzeigeoptionen der Grafikkarte unter dem Reiter Problembehandlung die Hardwarebeschleunigung komplett deaktivieren.

Kaspersky blockiert den Zugriff auf die Virenscanner Einstellungen.

Die Funktion „Selbstschutz“ blockiert den Zugriff von Fernadministrationsprogrammen. Diese Sicherheitsfunktion ist von Kaspersky in der Form gewollt. support.kaspersky.com/de/faq/ 

Wo kann ich meine aktuelle Version herunterladen?

Über den in Ihrer Bestätigungsemail erhaltenen Downloadportallink können Sie stets Ihre aktuelle Software herunterladen. Bitte halten Sie Ihren Registrierungsschlüssel bereit, da die neuen Module aktiviert werden müssen.

Mein Audiogerät erscheint nicht in der Auswahl unter VoIP.

Bitte installieren Sie den aktuellen Soundkartentreiber des Herstellers und überprüfen Sie, dass Microsoft DirectX 8.1 oder höher auf dem Computer installiert ist.

Ich habe mehrere Monitore, wie kann ich die Anzeige wechseln bzw. alle Monitore auf einmal anzeigen lassen?

Sie können über die Tastenkombination [STRG]+[ALT]+[S] bei aktivierter Fernsteuerung zwischen den Monitoren des Zeigenden wechseln. Der Zeigende kann auch sein Mini-Panel auf den jeweils zu zeigenden Monitor verschieben, dadurch kann der Teilnehmer auf den Monitor blicken, auf dem sich das Mini-Panel aktuell befindet. Eine Anzeige aller Monitore ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Wie kann ich Vertragsänderungen durchführen bzw. Kontaktdaten ändern lassen?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Netviewer Vertriebsmitarbeiter um Ihre Daten zu aktualisieren.

Welche Ports benutzt Netviewer?

Port 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP oder 443 HTTPS. Die genauen Spezifikationen können Sie dem Produktdatenblatt entnehmen.

Sie sind nicht berechtigt eine Sitzung zu starten.

Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Vertrieb von Netviewer.

Das Programm kann in Ihrer Systemumgebung nicht gestartet werden.

Vergewissern Sie sich, dass die Computer alle Systemvoraussetzungen von Netviewer erfüllen. Diese können Sie im Benutzerhandbuch nachlesen. Um Videofunktionalitäten zu nutzen, benötigen Sie Microsoft DirectX 8.1 oder höher. Kontaktieren Sie bitte den technischen Support wenn alle oben angegebenen Lösungsvorschläge nicht zur Behebung des Problems geführt haben.

Ich erhalte nach Eingabe der Sitzungsnummer die Meldung: „Es wurde eine falsche Sitzungsnummer eingegeben“ obwohl ich die 9-stellige Sitzungsnummer mehrmals korrekt eigegeben habe.

Sie verwenden vermutlich ein älteres Programm, das nur 6-stellige Sitzungsnummern verarbeiten kann. Geben Sie die Ihnen genannte Sitzungsnummer hier ein.

Die Sitzungsnummer ist ungültig.

Vergewissern Sie sich, dass bei der Kommunikation bzw. Eingabe der Sitzungsnummer keine falsche Sitzungsnummer kommuniziert wurde. Möglicherweise verwendet der Teilnehmer nicht die passende Teilnehmerdatei für Ihr Produkt. Bei wiederholten Fehlermeldungen empfehlen wir den Einsatz des Teilnehmermoduls von unserer Webseite.

Nach der Verbindung erscheint nur ein schwarzer Bildschirm.

Bei der Netviewer Meet werden nur Anwendungen übertragen, weder Desktop noch Taskleiste sind übertragbar, Bei der Netviewer Support wird grundsätzlich der gesamte Bildschirminhalt übertragen.

Fehlermeldung: „Maximalzahl an parallelen Sitzungen ist erreicht“

Alle Lizenzen sind momentan in Benutzung oder eine Verbindung wurde fehlerhaft beendet. Bauen Sie bei einer fehlerhaften Trennung der Verbindung eine neue Sitzung nach ca. 5 Minuten auf.

Nach dem Starten erscheint eine Eingabemaske: LAN Einstellungen - Proxyserver.

Die Proxy-Eingabemaske bedeutet, dass der Netviewer keine Verbindung mit dem Internet herstellen konnte. Dies kann folgende Ursachen haben: Meist ist eine Personal Firewall oder ein Antivirenprogramm mit Firewallfunktionalität für das Erscheinen dieses Dialogs verantwortlich. Der Netviewer muss in diesem Internetschutzprogramm als sicheres Kommunikationsmittel eingetragen werden, damit eine Verbindung hergestellt werden kann.

An öffentlichen Internet Access Points, wie beispielsweise in Hotels, Flughäfen oder Zügen können auch Sicherheitssysteme diesen Dialog hervorrufen, ebenso in stark gesicherten Firmennetzwerken. Der Helpdesk des Betreibers ist in der Regel für diese Sicherheitssysteme verantwortlich und kann Ihnen Auskunft geben beziehungsweise die Mechanismen anpassen.

Der Fehler 800 erscheint. Was bedeutet das?

Sie haben keine Internetverbindung oder nur sehr geringen Datendurchsatz. Bitte kontrollieren Sie Ihren Internetanschluss. Eventuell verhindern auch Echtzeitschutzsysteme, wie Sie in Antivirenprogrammen integriert sind, oder aber Netzwerkbeschränkungen den Datenverkehr. Unser Support-Team ist Ihnen bei der Fehlersuche gerne behilflich.

Es ist keine Audio- oder Video Übertragung im Netviewer möglich.

Änderungen der Videoübertragungsgeräte sind in der entsprechenden Videoschublade im Netviewer Control Panel unter „Mein Video“ über die Videoselektionsauswahl möglich. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die gewünschte Funktion auf « ON » steht, damit Ihre Sitzungspartner das Bild empfangen können.

Beim Starten erhalte ich die Meldung „Keine zulässige Win32-Anwendung“.

Die Datei wurde durch einen Virenscanner verändert oder es trat ein Fehler bei der Übermittlung der Datei auf. Um sicherzustellen, dass die Übertragung vollständig und fehlerfrei ausgeführt wurde, können Sie über die Dateieigenschaften des Netviewermoduls die digitale Signatur des Netviewer anzeigen lassen.

Funktioniert Netviewer mit einem Mac?

Derzeit können Mac-User als Teilnehmer einer Netviewer Sitzung beitreten. Das entsprechende Teilnehmerprogramm für Mac-User ist im Lieferumfang enthalten.

Unterstützt Netviewer Windows Vista?

Ja, bitte benutzen Sie die neueste Version von Netviewer für vollständige Windows Vista-Unterstützung. Bei älteren Versionen kann es zu Beeinträchtigungen kommen, da diese Versionen nicht für Windows Vista konzipiert wurden.

Unterstützt Netviewer Windows 7?

Ja, bitte benutzen Sie die neueste Version von Netviewer für vollständige Windows 7-Unterstützung. Bei älteren Modulen kann es zu Beeinträchtigungen kommen, da diese Versionen nicht für Windows 7 konzipiert wurden.

Wie sind die Systemvoraussetzungen, um eine Netviewer Sitzung zu starten?

Sowohl Moderator als auch Teilnehmer benötigen lediglich ein Microsoft Betriebssystem ab Windows 2000 und einen Internetzugang (DSL empfohlen). Netviewer funktioniert auch durch Firewalls hindurch. Die genauen Systemvorraussetzungen entnehmen Sie bitte dem Produktdatenblatt.

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Was ist eine Einzellizenz?

Eine Einzellizenz ist eine an eine natürliche Person gebundene Lizenz.
Diese Person kann zu jeder Zeit und von jedem Ort eine Netviewer Sitzung starten und abhalten.

Für wen eignet sich eine Einzellizenz?

Eine Einzellizenz eignet sich v.a. für Mitarbeiter, die Netviewer intensiv nutzen und jederzeit einen garantierten Zugang zur Software haben müssen.

Ist die Zahl der monatlichen Sitzungen begrenzt?

Nein, es können mit einer Einzellizenz beliebig viele Sitzungen abgehalten werden, allerdings immer nur eine Sitzung zur selben Zeit.

Bietet Netviewer weitere Lizenzarten an?

Ja, Netviewer bietet für Unternehmen auch Teamlizenzen an.
Bei diesem Modell teilen sich mehrere Mitarbeiter eine oder mehrere Leitungen.
Nähere Informationen am Beispiel der Netviewer Meet finden Sie hier.

Wenn ich eine Einzellizenz kaufe, kann diese dann abwechselnd von mir und einem anderen Kollegen genutzt werden?

Nein, eine Einzellizenz ist an eine natürliche Person gebunden.
Netviewer bietet allerdings für mehrere Mitarbeiter flexible und auf Ihren konkreten Bedarf abgestimmte Lizenzmodelle.

Lizenzmodelle Netviewer Meet
Lizenzmodelle Netviewer Support

Ist es zulässig, die Software auf mehreren Rechnern zu installieren?

Die Netviewer Software darf auf beliebig vielen Rechnern installiert werden.
Allerdings darf eine Einzellizenz nur von einer bestimmten natürlichen Person genutzt werden, da sie personengebunden ist.

Sind die Zugänge für Teilnehmer kostenfrei?

Ja, Teilnehmer nehmen immer kostenfrei mit dem Netviewer Teilnehmerprogramm an Sitzungen teil. Es ist nur eine Lizenz für den Moderator erforderlich.

Ist die Lizenz arbeitsplatzgebunden?

Nein, die Einzellizenz ist an eine natürliche Person gebunden.

Wie nehmen Teilnehmer an der Sitzung teil?

Teilnehmer nehmen immer kostenlos mit dem Netviewer Teilnehmerprogramm teil. Zum Beispiel über den Button „An Sitzung teilnehmen“ oben rechts auf der Netviewer Website. Das Teilnehmer-Programm kann hier auch direkt heruntergeladen werden.

Ist eine CI-Anpassung der Produkte möglich?

Ja, Netviewer bietet gegen Aufpreis eine umfangreiche CI-Anpassung.
Diese geht weit über das Einbinden Ihres Logos hinaus.
Bei Interesse an einer Lizenz mit CI-Anpassung wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsmitarbeiter.
Hinweis: An einer im Shop gekauften Netviewer Lizenz kann nachträglich keine CI-Anpassung mehr vorgenommen werden.

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Wie viele Online-Sitzungen kann ich mit Netviewer machen?

Sie können mit 1 Netviewer-Lizenz jeweils 1 Sitzung zur gleichen Zeit machen. Anzahl und Dauer der einzelnen Sitzungen sind unbegrenzt. Dabei können Sie mit Netviewer Support einen weiteren Teilnehmer, mit Netviewer Meet bis zu 10 weitere Teilnehmer in Ihre Sitzung einladen.

Kann ich die Programme von jedem PC ausführen?

Ja. Sie können z. B. die Netviewer Software problemlos auf einem USB-Stick transportieren und auf jedem Windows-PC ausführen. Bitte beachten Sie, dass nur eine Sitzung gleichzeitig möglich ist und dass für jeden PC die Eingabe des Lizenzschlüssels erforderlich ist. Eine Netviewer Lizenz ist also für eine Person bestimmt. Sollen mehrere Personen in Ihrem Unternehmen mit Netviewer arbeiten, müssen mehrere Lizenzen erworben werden.

Muss ich Netviewer installieren?

Eine Installation ist nicht notwendig. Sowohl Moderator / Berater als auch Teilnehmerprogramm sind .exe-Dateien (ca. 1 MB, Mac-Teilnehmermodul ca. 2 MB), die direkt ausführbar sind. Um jederzeit schnell Netviewer Sitzungen abhalten zu können, empfiehlt es sich auf Moderator- / Berater-Seite die Programme auf dem Desktop abzulegen oder eine Verknüpfung zu erstellen.

Wie sind die Systemvoraussetzungen, um eine Netviewer Sitzung zu starten?

Sowohl Moderator als auch Teilnehmer benötigen lediglich ein Microsoft Betriebssystem ab Windows 2000 und einen Internetzugang (DSL empfohlen). Netviewer funktioniert auch durch Firewalls hindurch. Die genauen Systemvorraussetzungen entnehmen Sie bitte dem Produktdatenblatt.

Sind Netviewer Sitzungen für die Teilnehmer kostenlos?

Ja. Ihre Teilnehmer benötigen dazu lediglich das Netviewer Teilnehmerprogramm, das im Lieferumfang enthalten ist oder auf www.netviewer.com kostenlos heruntergeladen werden kann. Das Teilnehmerprogramm ist lizenzfrei und kann an beliebig viele Internetnutzer weitergegeben werden. Sie können das Teilnehmerprogramm z. B. auch auf Ihrer eigenen Website zum Download anbieten.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Die Kündigung Ihres Vertrages kann ausschließlich schriftlich oder per Fax unter Angabe der Vertragsnummer des zu kündigenden Vertrages erfolgen: Faxnummer: +49 (0) 721 35 44 99 300. Postadresse: Netviewer AG, Erzbergerstr. 117, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

Wie werden die Zahlungsbeträge abgerechnet? Erhalte ich eine Rechnung?

Sie erhalten eine Rechnung als HTML-Email. Abgerechnet wird der Gesamtbetrag der zu leistenden monatlichen Beiträge innerhalb der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können bequem per Rechnung bezahlen. Nach dem Abschicken der Bestellung senden wir Ihnen eine Rechnung als HMTL-Email. Den Lizenzschlüssel zur Nutzung der Netviewer-Software erhalten Sie ebenfalls direkt nach der Bestellung per Email.

Wie komme ich an meine Programme?

Nach dem Klick auf "Bestellung absenden" werden Sie zur Download-Seite der Netviewer-Programme weitergeleitet. Der Link dorthin wird Ihnen außerdem per Email geschickt. So können Sie immer von jedem Rechner aus die Netviewer-Software herunterladen und mit Ihrem persönlichen Lizenzschlüssel aktivieren.