Kundennähe aus der Ferne
Ein voreiliger Klick, ein falsches Häkchen – und jetzt kommt es auf den Support an. Die Bandbreite reicht vom Anwenderfehler über Hilfe beim Ausfüllen von Formularen bis hin zur Neuinstallation eines bestimmten Programms.
Hilfe per Fernsteuerung
Gerade kleine, versteckte Fehler erfordern viele Rückfragen und Beschreibungen. Mit dem direkten Blick auf den betreffenden Bildschirm erkennt der Supportmitarbeiter dagegen schnell, was Sache ist und kann seinen internen oder externen Kunden zur richtigen Lösung lotsen oder per Fernsteuerung selbst aktiv werden. Falls der Rechner des Kunden im Lauf der Sitzung neu gestartet werden muss, ist selbst das kein Problem: Netviewer nimmt die Sitzung anschließend automatisch wieder auf.
Auch unbeaufsichtigte Server und PCs benötigen ab und an helfende Hände
Die Neuinstallation eines Office-Pakets dauert mitunter länger, als der Nutzer des betreuten Rechners ohne Kaffee auskommt. Manche Tätigkeiten wie geplante Updates machen Support-Mitarbeiter absichtlich erst dann, wenn Arbeitsplatzrechner nicht besetzt sind und sie so niemanden bei der Arbeit behindern. Nicht zuletzt bedarf es immer wieder der Administration auch tief im Rechenzentrum verborgener Server. Damit solche Abläufe reibungslos funktionieren, stellen wir Ihnen unsere Fernwartungs-Funktionalität auf Wunsch ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
Weniger Reisekosten im weltweiten Support
Mit Netviewer den Support effizienter gestalten: Unternehmen, die weltweit oder national Vor-Ort-Support anbieten, kommen eingesparte Reise- und Zeitkosten als weitere Vorteile hinzu. So kann beispielsweise die zentrale IT-Abteilung eines Automobilherstellers in weit entfernten Werken schnelle Hilfe leisten. Der Maschinenbauer kann seine Anlage beim Kunden auf der anderen Seite des Globus warten, Einstellungen ändern oder eine Vordiagnose stellen. Das erleichtert den Mitarbeitern vor Ort die Reparatur.
