Mit der Fernsteuerungs-Funktion von GoToAssist bedienen Sie über Maus und Tastaturbefehle direkt den Computer des Sitzungspartners und installieren Patches und Updates. Ihr Sitzungspartner entscheidet, ob Sie seinen Bildschirm sehen und Computer fernsteuern dürfen.

Mit der Fernsteuerung nehmen Sie die Vor-Ort-Hilfe in eigene Hände. Der Support-Kunde muss sich um nichts kümmern und behält dank eingebauter Datenschutzfunktion die Hoheit über seinen Computer. Am Bildschirm kann er alle Arbeitsschritte in Echtzeit verfolgen.

Bieten Sie Live-Remote-Support sowohl für PC- als auch für Mac^®-Benutzer – entweder von einem PC- oder einem Mac^®-Computer aus. (Einige Funktionen stehen nicht zur Verfügung.)

Mit GoToAssist Express arbeiten Sie an entfernten Computern, ohne dass an diesem jemand davor sitzen muss. So können Sie Updates und Patches aufspielen, ohne Arbeitsabläufe zu stören. Die Unternehmens-Produktivität bleibt erhalten.

Warten Sie mit GoToAssist eine unbegrenzte Anzahl von entfernten Computern, ohne dass ein Nutzer anwesend sein muss. Wählen Sie hierzu Zeiten aus, an denen sich die Mitarbeiter nicht an Ihrem Arbeitsplatz befinden.

Bieten Sie bis zu acht Kunden gleichzeitig Support. Weiteres Plus: die Bildschirme werden in True Color (24-Bit) angezeigt.

Laden Sie Sitzungspartner direkt aus der Anwendung heraus via E-Mail zu einer Support-Sitzung ein. Die Zugangsdaten können Sie persönlich mitteilen oder via E-Mail einen Einladungstext versenden, der die Sitzungsnummer sowie einen Link auf das Teilnehmerprogramm enthält. Mit GoToAssist können Sie oder ein Helpdesk-Mitarbeiter bis zu 8 Personen gleichzeitig helfen.

Starten Sie Support-Sitzungen ad-hoc immer dann, wenn ein Kunde oder Mitarbeiter gerade Ihre Hilfe benötigt. So lösen Sie Probleme schnell und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Vom Beraterprogramm aus können Sie den Computer des Hilfesuchenden neu starten, um dessen System nach einem Update auf den neusten Stand zu bringen. Nach dem Neustart baut GoToAssist die Sitzung automatisch wieder auf, sobald sich der Sitzungspartner an seinem Betriebssystem angemeldet hat.

Ersparen Sie Hilfesuchenden ohne Computerkenntnisse Stress und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Übernehmen Sie auf Wunsch die Sitzung komplett alleine, ohne dass Ihr Kunde oder Mitarbeiter mitwirken muss.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Systemzustand Ihres Sitzungspartners. Die eingebaute Systemdiagnose von GoToAssist liefert Ihnen mit nur einem Mausklick detaillierte Informationen, die Ihnen bei der Fehlersuche und -beseitigung helfen.

Eingesetztes Betriebssystem, vorhandene Hardware oder installierte Applikationen. Je mehr Informationen einem Berater zur Verfügung stehen, umso schneller und effizienter fällt die Hilfe aus. Schnelle, professionelle Hilfe sorgt für zufriedene Kunden und ein positives Unternehmens-Image.